Microsoft-enquête zegt dat 'productiviteitsparanoia' ervoor zorgt dat bazen twijfelen aan de productiviteit van werknemers thuis

Een recente klanttevredenheid oppompen van Microsoft laat zien dat bazen niet echt onder de indruk zijn als het gaat om de productiviteit van werknemers die de thuiswerkconfiguratie biedt. Werknemers smeken echter om van mening te verschillen. Microsoft legt uit dat deze ontkoppeling tussen de twee groepen wordt beïnvloed door 'productiviteitsparanoia'.

Het onderzoek werd uitgevoerd onder meer dan 20,000 deelnemers in 11 landen, zoals de VS, het VK, India en China. Volgens de resultaten zei 85% van de bedrijfsleiders dat de hybride werkopstelling hen doet twijfelen aan de productiviteit van hun werknemers, hoewel 87% van deze werknemers zei dat ze zich productief voelden sinds de introductie van een dergelijke werkregeling. Microsoft voerde vervolgens een analyse uit van biljoenen gegevenspunten, waaruit bleek dat de productiviteit daadwerkelijk verbeterde in vergelijking met de periodes vóór de pandemie. Microsoft gelooft zelfs dat een gemiddelde Microsoft Teams-gebruiker nu 153% meer vergaderingen zou kunnen bijwonen in vergelijking met jaren vóór de pandemie.

"Omdat sommige organisaties technologie gebruiken om activiteiten te volgen in plaats van impact, ontbreekt het werknemers aan context over hoe en waarom ze worden gevolgd, wat het vertrouwen kan ondermijnen en kan leiden tot 'productiviteitstheater', legt Microsoft uit. "Dit heeft geleid tot productiviteitsparanoia: waar leiders vrezen dat productiviteitsverlies te wijten is aan het feit dat werknemers niet werken, ook al zijn de gewerkte uren, het aantal vergaderingen en andere activiteitsstatistieken toegenomen."

Microsoft-CEO Satya Nadella ging in op de tegenstelling tussen de twee partijen in een interview met BBC, waarbij de noodzaak wordt benadrukt om dit op te lossen, aangezien de werkopstellingen en -gewoonten al zijn veranderd als gevolg van de pandemie.

"We moeten voorbij aan wat we omschrijven als 'productiviteitsparanoia', omdat uit alle gegevens die we hebben blijkt dat meer dan 80% van de individuele mensen denkt dat ze erg productief zijn - behalve dat hun management denkt dat ze niet productief zijn, ', zei de Microsoft-baas. "Dat betekent dat er een echte kloof is in termen van de verwachtingen en wat ze voelen."

Ondertussen benadrukte Jared Spataro, Corporate Vice President voor Microsoft 365 om: Fortuin dat het bespioneren van werknemers tijdens installatie op afstand met behulp van technologie het probleem niet zal oplossen en zelfs de relatie tussen bazen en werknemers ernstig kan beïnvloeden.

"Sommige leiders missen de zichtbaarheid die het kantoor vroeger bood, en sommige bedrijven zijn zelfs overgestapt op het monitoren van toetsaanslagen, muisbewegingen en activiteit op het scherm om deze paranoia te verlichten," zei Spataro. "Maar hoewel je misschien veel gegevens krijgt door dit soort werknemersactiviteit bij te houden, kan ik vol vertrouwen zeggen dat het de verkeerde gegevens zijn. En surveillance leidt niet alleen tot slechte gegevens, het ondermijnt het vertrouwen, een cruciale factor voor het succes van een organisatie die, eenmaal verloren, ongelooflijk moeilijk terug te winnen is.”