Microsoft reageert op Consumer Reports Surface-betrouwbaarheidsclaims, prijst 98% tevredenheidspercentage
2 minuut. lezen
Uitgegeven op
deel dit artikel
Verbeter deze handleiding
Lees onze openbaarmakingspagina om erachter te komen hoe u MSPoweruser kunt helpen het redactieteam te ondersteunen Lees meer
In een vandaag gepubliceerd rapport ontdekte Consumer Reports dat in een onderzoek onder meer dan 90 duizend laptops en tablets, uitgevoerd over een periode van twee jaar, Microsoft Surface-bezitters waarschijnlijk sneller in de problemen zouden komen dan vergelijkbare geprijsde concurrenten zoals Apple . Het bedrijf ontdekte "dat 25 procent van de Microsoft-laptops en -tablets hun eigenaars tegen het einde van het tweede jaar van eigendom voor problemen zullen stellen." Door dit hoge uitvalpercentage Conssumer Reports trekt het aanbevolen label voor Microsoft Surface Laptops en tablets, waaronder de nieuw geslagen Surface Laptop en Surface Pro.
Nu heeft Panos Panay, Corporate Vice President, Microsoft Devices, op het rapport gereageerd door categorisch te stellen dat Microsoft achter hun Surface-producten stond.
Panay uitte zijn teleurstelling over het rapport en beweerde dat uit hun eigen gegevens bleek dat zowel het voorspelde falen van 1-2 jaar als het werkelijke rendement voor Surface Pro 4 en Surface Book aanzienlijk lager waren dan 25%. Bovendien waren andere ondersteuningsincidenten per eenheid (IPU) nu ruim onder de 1%, iets dat Microsoft een "record laag" noemt.
Microsoft onderstreepte deze bewering door op te merken dat uit onafhankelijk consumentenonderzoek door IPSOS in de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk, China, Japan en Australië bleek dat 98% van de Surface Pro 4-gebruikers en Surface Book-gebruikers tevreden zijn met hun apparaat.
Het nieuws staat natuurlijk enigszins op gespannen voet met wat we hebben gehoord over de Skylake-prestaties in het Surface-assortiment, inclusief wijdverbreid energiebeheer en andere betrouwbaarheidsproblemen.
Panos zei echter dat het bedrijf "stevig achter de kwaliteit en betrouwbaarheid van de Surface-familie van apparaten stond" en dat er nooit een beter moment was om een Surface te kopen.
Klopt de persoonlijke ervaring van onze lezer meer met Microsoft of Consumer Reports? Laat het ons hieronder weten.
