Amazon Alexa zweert bij zijn eigenaar nadat hij zijn Prime-abonnement opzegt

Amazon is uitzonderlijk goed geweest als het gaat om Alexa en het merk Echo in het algemeen. Het bedrijf wist de slimme speakers te domineren en verliet Apple en Google om de achterstand in te halen. Helaas betekent de dominante speler niet dat het product perfect is.

Een goed voorbeeld is degene die onlangs uit Cwmbran kwam, waar een 29-jarige Echo-eigenaar een onverwachte reactie ontving van zijn Echo-apparaat (via Daily Mail). Volgens Michael Slade vroeg hij Echo om zijn afspeellijst af te spelen en kreeg het volgende antwoord: "Natuurlijk, hier is je afspeellijst sh**head op Amazon-muziek. Sorry, er ging iets mis." Dit is zeker niet de eerste keer dat Alexa een onverwacht antwoord geeft. Michael was geschokt toen hij het antwoord hoorde en hij nam contact op met de klantenservice van Amazon, die op zijn beurt ook geschokt was.

Michael zei dat hij de instellingen niet heeft aangepast of gewijzigd waardoor Alexa hem een ​​klootzak noemde. Amazon heeft het probleem opgepakt en Michael gevraagd om alle Alexa-logboeken te verstrekken voor verder onderzoek. Het bedrijf ging ook door en gaf hem een ​​cadeaubon ter waarde van £ 255, samen met een jaarlijks Prime-lidmaatschap. Michael merkte wel op dat dit gebeurde nadat hij zijn Prime-lidmaatschap had opgezegd en dat dit nog nooit eerder is gebeurd. Amazon is een onderzoek gestart naar de zaak, maar blijft sceptisch.

Klanten kunnen hun Alexa-ervaring personaliseren, inclusief namen van afspeellijsten. Alexa zou niet op deze manier reageren zonder enige aanpassing van de gebruiker.

- Amazon

Auteur's Take

Als een persoon die Echo regelmatig gebruikt, ging ik door en testte Amazon Echo uit en annuleerde zelfs mijn Prime-lidmaatschap om de reactie op te nemen voordat ik het artikel schreef. In mijn geval heb ik niets bijzonders gekregen. Ik heb echter iets opgemerkt dat een mogelijkheid kan zijn. Elke keer dat ik Alexa vroeg om mijn afspeellijst af te spelen, antwoordde het met een bevestigingswoord, gevolgd door het antwoord. Het volgende was bijvoorbeeld Alexa's reactie nadat ik mijn lidmaatschap had opgezegd: "Je begrijpt het, hier is je afspeellijst persoonlijk op Amazon-muziek." Een ding om op te merken is dat "persoonlijk" de naam is van mijn standaardafspeellijst. Het is mogelijk dat Michael zijn afspeellijst sh**head heeft genoemd, wat de reactie van Alexa zou verklaren.

Ik beweer hier natuurlijk niets. Het kan gewoon een probleem zijn met Alexa. Ik geef alleen mijn observatie en zou het onderzoeksgedeelte aan Amazon overlaten. Het bedrijf heeft al om Alexa-logboeken gevraagd, die moeten helpen verduidelijken waarom Alexa zo'n bizarre reactie heeft gegeven en hoe dit in de toekomst kan worden voorkomen.