調査によると、AT＆TストアはまだiPhoneをLumiaに推奨している

CNET 確証することができました 私たちが受け取った事例報告 AT＆Tの小売スタッフが購入者を購入から遠ざける方法について ノキアLumia 900.

彼らはマンハッタンの5つのAT＆Tストアの小さな秘密の買い物客調査を実行しましたが、推奨される携帯電話のリストでNokia Lumia900が上位にあることはわかりませんでした。

記者は次のように述べています。

しかし、私が新しいスマートフォンの購入についてアドバイスを求めたとき、マンハッタンのXNUMXつの異なる店舗の販売員は、実際には、キャリアの最新の「ヒーロー」デバイスではなく、AppleiPhoneを推奨していました。

Lumia 900についてもっと教えてくれるように促したときでさえ、購入を勧めてくれる人は誰もいませんでした。

「WindowsPhoneは大丈夫です」とアッパーウエストサイドの店のアソシエイトは言いました。 「しかし、それはiPhoneではありません。」

これは、AT＆Tの店舗に足を運び、出会った各従業員に、スマートフォンを所有したことはないが、最初のスマートフォンを購入しようとしていることを伝えたときに明らかになりました。 どのデバイスを購入したいかについて、先入観はないと説明しました。 私は携帯電話のことをほとんど知らず、使いやすいものを探していたPCユーザーだと彼らに話しました。 スマートフォンを所有する私の主な目的は、電子メールにアクセスし、Webを閲覧し、Facebookをチェックすることでした。

これらのすべてのアクティビティはWindowsPhoneで簡単に実行できますが、アソシエートの後にアソシエートが最初に私をiPhoneに向けてプッシュし、次にAndroidデバイスをXNUMX番目のオプションとして提案しました。

「初めてのスマートフォンにはiPhoneが必要だ」とAT＆Tストアのアシスタントマネージャーが私に言った。 「それに飽きたら、Android携帯を試してみてください。」

スマートフォンを持ったことがない私のような人のために、Lumia900とWindowsPhone OSについて尋ねたところ、彼はそれが複雑すぎると思ったと言った。 彼は、Lumia900をあまり使用していなかったことを認めました。 彼は日曜日の発売の数日前にデバイスを入手しただけでした。

マサチューセッツ州のIDCのシニアリサーチアナリストであるRamonLlamasによる同様の調査では、同じ結果が見つかりました。

彼はメモ：

ラマ氏はまた、彼が住んでいるマサチューセッツ州で月曜日にいくつかのAT＆Tストアをチェックアウトしたと述べた。 私と同じように、彼が話をした販売員の多くは、WindowsPhoneが競合他社と何が違うのかを明確に説明できなかったことがわかりました。 そして、彼が話をした営業担当者は、GalaxyNoteのような推奨されるGoogleAndroidフォンを使用しました。 しかし、彼は、Windows Phoneの熱心な支持者であり、デバイスの利点を説明することができたXNUMX人の販売員を見つけたと述べました。 それでも、彼はこの一人のセールスマンが例外であり、規則ではないように思われたことを認めました。

Nokiaは、AT＆Tの店舗を訪れたときに、新しい携帯電話について多くの話題を見つけたと主張していますが、MicrosoftのGreg Sullivanは、AT＆Tの営業部隊を教育するためにさらに多くのことを行う必要があることを認めました。

「私たちは、できるだけ多くの営業担当者を訓練し、それぞれにデバイスを実際に使ってもらうように取り組んでいます」と彼は言いました。 「全国に数千の小売店とさらに多くの正規販売店があります。これらすべての販売員を教育することは一夜にして達成できることではありません。また、発売日に100％に到達することはできません。しかし、着実に進歩しています。 。」

サリバン氏によると、マイクロソフトは、AT＆Tの小売店のスタッフがデバイスとオペレーティングシステムに慣れるように取り組んでいるため、販売員向けのトレーニングセッションを引き続き提供する予定です。

IDCのシニアリサーチアナリストであるRamonLlamasは、次のように述べています。 「そこで営業担当者は、Windows Phoneで何ができるかについて潜在的な顧客を教育することができます。そこで、競合他社との違いを説明します。」

ただし、MicrosoftのGreg Sullivanは、購入者の獲得に引き続き取り組んでいくこと、およびNokia Lumia900がすべてではないことを強調しました。

「何人かの人々は、このXNUMX台の電話が私たちを作ったり壊したりするというこの物語の周りにドラマを作りたいと思っています」と彼は言いました。 「彼らは、それがチャートを上回らなければ、それは終わったと言います。それは良いコピーを作るかもしれませんが、それは現実ではありません。私たちは長期的にこの市場にいて、それを成功させるために必要なことをします。」

ただし、営業スタッフがWindows Phoneに公平な振る舞いを与えると確信する唯一の方法は、購入者の表明された希望や好みに反対しているように見える小売店のスタッフに挑戦する秘密の買い物客の協調プログラムによるものであることは明らかです。バイアス。 AT＆Tの小売店は2,200店舗しかないのですが、ボランティアはいますか？

感謝 Mark Hodder 先端のため。