マイクロソフトはアメリカの顧客満足度指数で75％に到達するために利益を得る

からの年次情報セクターレポート アメリカの顧客満足度指数 （ACSI）は本日リリースされました。 一般的に、顧客は1年前よりも電気通信サービスとテクノロジーに満足しています。 しかし、デスクトップおよびラップトップ用のコンピュータソフトウェアに対する顧客満足度は低下し続けています。 マイクロソフトと小規模なソフトウェアメーカーの総計は、どちらも74％ずつ後退してそれぞれ76とXNUMXになりました。

デスクトップおよびラップトップ用に製造されたコンピューターソフトウェアに対する顧客満足度は、ACSIスコア76で安定します。Intuit（TurboTax）、Adobe（Acrobat）、および複数のアンチウイルスプログラムを含む小規模なソフトウェアメーカーの合計は、1にわずか77％の増加をもたらします。 最大の個人ソフトウェアメーカーであるMicrosoftは、75まで段階的に増加しています。ただし、これらの上昇傾向は、業界全体に影響を与えるには十分ではありません。 成熟するタブレットやモバイルプラットフォーム向けに設計された比較的安価なアプリがビジネスとエンターテインメントの両方で人気を博しているため、デスクトップPCとラップトップPCの出荷の縮小は、従来のソフトウェアメーカーにとって課題となっています。

Microsoftは、WindowsおよびOffice製品を通じて、依然としてすべてのデスクトップおよびラップトップソフトウェアを支配していますが、Microsoftは、ユーザーを満足させる能力において、常にパフォーマンスを下回っています。 ごく最近、同社は大幅に再設計されたWindows 8オペレーティングシステムと、古いがまだ人気のあるWindowsXPプラットフォームのユーザーのサポートを断ち切るという決定に対してさまざまな反応を示しました。 問題の一部は、Microsoftの優位性である可能性があります。 すべてのデスクトップおよびラップトップPCの90％がバージョン01のMicrosoftオペレーティングシステムを実行しているため、このような幅広いユーザーに平等にアピールすることは依然として困難です。

出典：ACSI