Microsoft Dynamics365カスタマーサービスがFacebookMessengerのサポートを追加

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カレンダーアイコン上で公開 2019 年 12 月 15 日

上の公表 2019 年 12 月 15 日

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Dynamics 365カスタマーサービスを使用すると、企業は、通常のチャット、SMS、電子メール、電話など、好みのチャネルで顧客とやり取りできます。 Microsoftは金曜日に、Dynamics 365カスタマーサービスのユーザーがFacebookMessengerを使用して顧客と接続できるようになり、Dynamics365カスタマーサービスのチャネル機能を拡張できることを発表しました。

約1.3億人の顧客が、個人的なコミュニケーションのニーズにFacebookMessengerを使用しています。そして、彼らの多くは、同じメッセンジャーアプリを使用して企業と通信することを好みます。また、Facebook Messengerの非同期性により、顧客は時間を見つけたときに問題を解決できるという便利さがあります。そのため、Dynamics 365カスタマーサービスの新しいFacebookチャネルのサポートにより、企業はソーシャルメディアのトレンドを活用し、パーソナライズされた簡単な方法で顧客と交流することができます。

「当社のデジタルメッセージングオファーにFacebookMessengerを含めることで、顧客は選択したチャネルを介してサポート組織に連絡できると同時に、カスタマージャーニーの真の360度ビューと、全体で一貫した迅速な解決を実現するために必要なツールをエージェントに提供できます。エンゲージメントのすべてのチャネル」と、Dynamics365カスタマーサービスの製品マーケティングマネージャーであるErinAmstrupは書いています。

情報源： Microsoft

トピックの詳細: Dynamics365カスタマーサービス, Facebookのメッセンジャー, マイクロソフト, Microsoft Dynamics 365

プラディープ・ヴィスワフ

ソフトウェアおよびサービスの専門家

Pradeep はコンピュータサイエンスとエンジニアリングの卒業生です。彼はマイクロソフトの学生パートナーでもありました。現在は大手IT企業に勤務。

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