מיקרוסופט מגיבה לטענות מהימנות של דוחות צרכנים, מצהירה על שיעור שביעות רצון של 98%.
2 דקות לקרוא
פורסם ב
שתף את המאמר הזה
שפר את המדריך הזה
קרא את דף הגילויים שלנו כדי לגלות כיצד תוכל לעזור ל-MSPoweruser לקיים את צוות העריכה קראו עוד
בדו"ח שפורסם היום, Consumer Reports מצא כי בסקר של למעלה מ-90 אלף מחשבים ניידים וטאבלטים שבוצעו על פני תקופה של שנתיים, בעלי Microsoft Surface עלולים להיתקל בבעיות בשיעור גבוה יותר ממתחרים במחיר דומה כמו אפל. . החברה מצאה "ש-25 אחוז מהמחשבים הניידים והטאבלטים של מיקרוסופט יציגו לבעליהם בעיות עד סוף השנה השנייה לבעלות". בשל שיעור הכשלים הגבוה הזה Consumer Reports מושך את התווית המומלצת שלה עבור מחשבי Surface Laptop של מיקרוסופט וטאבלטים, כולל ה-Surface Laptop ו-Surface Pro שהוטבעו לאחרונה.
כעת Panos Panay, סגן נשיא תאגידי, Microsoft Devices, הגיב לדוח בכך שקבע באופן קטגורי שמיקרוסופט עומדת מאחורי מוצרי ה-Surface שלהם.
בהביעו אכזבה מהדו"ח, פאנאי טענו כי הנתונים שלהם מצאו גם את הכישלון החזוי של 1-2 שנים וגם שיעורי ההחזר בפועל עבור Surface Pro 4 ו- Surface Book היו נמוכים משמעותית מ-25%. בנוסף, אירועי תמיכה אחרים ליחידה (IPU) היו כעת הרבה מתחת ל-1%, משהו שמיקרוסופט מכנה "שפל שיא".
מיקרוסופט הדגישה טענה זו בכך שציינה שמחקר צרכנים עצמאי של IPSOS בארה"ב, בריטניה, גרמניה, צרפת, סין, יפן ואוסטרליה, מצא 98% ממשתמשי Surface Pro 4 ומשתמשי Surface Book אומרים שהם מרוצים מהמכשיר שלהם.
החדשות כמובן סותרות במקצת את מה ששמענו על ביצועי Skylake בטווח ה- Surface, כולל ניהול כוח נרחב ובעיות אמינות אחרות.
Panos, לעומת זאת, אמרה שהחברה עומדת "מאחורי האיכות והאמינות של משפחת מכשירי ה-Surface" ושאף פעם לא היה זמן טוב יותר לקנות Surface.
האם החוויה האישית של הקורא שלנו מתקשרת יותר עם Microsoft או Consumer Reports? ספר לנו למטה.
