מיקרוסופט ממוקמת בקטגוריית המובילים ברביע הקסם של גרטנר לטלפוניה ארגונית

ב שוחרר לאחרונה 2014 רביע הקסם לטלפוניה ארגונית, Microsoft הוקמה בקטגוריית המובילים. רביע הקסם הזה סוקר ספקי טכנולוגיה ארגוניים שמתכננים, מייצרים ומפיצים פתרונות טלפוניה ארגוניים מקומיים עבור 1,000 משתמשים או יותר.

הדברים הבאים הוזכרו על מיקרוסופט בדוח,

מיקרוסופט היא ספקית הטלפוניה הארגונית השביעית בגודלה עם 5.1% מהשוק העולמי בשנת 2013 עם צמיחה שנתית משמעותית של 106% בשנת 2013. מיקרוסופט ממשיכה בצמיחה החזקה שלה בשנת 2014 ונבחרת על ידי ארגונים נוספים כפלטפורמת הטלפוניה הארגונית האסטרטגית שלהם.

מיקרוסופט ממשיכה לפתח את Lync כפתרון טלפוניה ארגוני, אם כי ארגונים בדרך כלל בוחרים בו בתחילה לצרכי נוכחות, הודעות מיידיות (IM) ושיחות ועידה, ולאחר מכן מעריכים אותו כתחליף לפלטפורמות המרכזיות הישנות שלהם. הארכיטקטורה של Lync ניתנת להרחבה מאוד, עם הפניות של 200,000 משתמשים. למיקרוסופט יש אסטרטגיה של אספקת פתרונות תוכנה בלבד ויצירת מערכת אקולוגית של שותפים כדי לספק פתרונות כגון טלפונים שולחניים, שערי מדיה, בקרי גבול הפעלה (SBC) ומערכות החלפה. האסטרטגיה הכוללת תוכנה מאפשרת למיקרוסופט לספק פלטפורמת UC מובילה בשוק עם פונקציונליות חזקה של העברת הודעות, שיחות ועידה, נוכחות, טלפוניה וסלולר. במקביל, ארגונים חייבים לעבוד עם ספקים מרובים בעת פריסת פתרון טלפוניה של Microsoft.

בחירת השותפים הנכונים של Microsoft היא קריטית לאספקת תכונות וזמינות גבוהה הנדרשת לטלפוניה ארגונית. התוספת של כישורי תקשורת בתוכנית השותפים של Lync תעזור למשתמשים לאמת את יכולות השותפים, במיוחד עבור טלפוניה ו-UC. יש כיום 79 שותפי תמיכה מוסמכים של Lync ברחבי העולם, החל ממפעילי טלקום גדולים ואינטגרציות מערכות ועד למשווקים בעלי ערך מוסף אזוריים או ספציפיים למדינה.

Lync 2013 מייצג צעד חשוב להוספת תמיכה נוספת בזמינות גבוהה ושילוב שיתוף קול, וידאו ותוכן ללקוחות Lync Mobile במערכות ההפעלה Windows Phone, iOS ו-Android. Lync היא בחירה אסטרטגית של UC עבור ארגונים רבים, ועלולה להיות חלופה להחלפת התקנות מרכזיות מדור קודם.

נקודתי חוזק

• ארגונים עם הסכם רישוי נפח של מיקרוסופט רואים בדרך כלל את Lync תחרותי מבחינה פיננסית בהשוואה לפתרונות טלפוניה אחרים לצרכי טלפוניה בסיסיים. זה נכון במיוחד אם הארגון מאמצת, או מתכננת לאמץ, מכשירי softphone ופורסת מעט טלפונים שולחניים.
• למיקרוסופט יש מודעות חזקה למותג עבור UC. הוא פורס את Lync עבור הודעות מיידיות, קול, וידאו ושיחות ועידה באינטרנט. החברה בונה פורטפוליו גלובלי חזק של שותפי Lync כדי לעזור ללקוחות לבצע אסטרטגיות טלפוניה ו-UC.
• הלקוח הסלולרי Lync 2013 עובד על מערכות ההפעלה של מיקרוסופט, אפל ואנדרואיד ומהווה פתרון חזק לאותם ארגונים המחפשים לקוח UC וטלפוניה עבור המכשירים הניידים שלהם.
• אינטגרציה של סקייפ מאפשרת למיקרוסופט להציע שירותים מרובים למי שמחפש שירות ברמה ארגונית ושירות במאמץ הטוב ביותר שמתחרה בשירותי Freemium אחרים מגוגל, זום ו-Fuze.

זהיר

• ללא הסכם רישוי נפח, לקוחות Gartner מציינים כי Lync אינו תחרותי כלכלית בהשוואה לפתרונות טלפוניה אחרים, במיוחד עבור בסיס משתמשים הדורש טלפונים שולחניים.
• המורכבות של התקנת הטלפוניה והתמיכה של Microsoft Lync מרתיעה ארגונים מסוימים ממעבר ממערכות מרכזיות מדור קודם, העונות על צורכי טלפוניה בסיסיים.
• לקוחות Gartner מדווחים על אתגרים באספקת זמינות גבוהה עם Microsoft Lync עבור טלפוניה בסיסית. איכות שיחות ירודה, שיחות שנפלו והפסקות מערכת פוגעות ביישומים מסוימים שלא השתמשו באינטגרטור מוסמך של Microsoft Lync.
• הזמינות של תכונות הטלפוניה של Microsoft Lync תלויה בטלפונים שולחניים של צד שלישי. לקוחות מדווחים על מגבלות הקשורות לתכונות כמו מוזיקה בהמתנה, הופעות מרובות של אותו מספר מדריך באותו טלפון, שיחות אינטרקום מקומיות בין מנהלים לצוות, והקלטת שיחות.

מקור: בלוגים אופיסיים