דליפות של מיקרוסופט גורם לבאג מחיקת קבצים של Windows 10 Update Update

לפני שבוע מיקרוסופט פרסמה פוסט בלוג מבורך על אלפיים מילים על האופן שבו כל עדכון Windows דו-שנתי היה טוב יותר מהקודם, עם משתמשים מרוצים יותר ופחות בעיות בכל פעם.

זאת למרות שמשתמשים נזהרים יותר ויותר מלעדכן את המחשבים האישיים שלהם עם יותר ויותר דיווחים על באגים חמורים ומשתקים שמשתמשי קצה צריכים להתמודד איתם.

הפוסט בבלוג היה בדיוק ההפך ממה שהמשתמשים ציפו - הסבר על מה שקרה וכיצד מיקרוסופט תמנע את זה לקרות שוב.

נראה שמיקרוסופט החליטה במקום זאת להדליף את המידע לאתר מעריצים - Windows Central, מי מסביר את הנושא:

לאחר שמיקרוסופט משכה את עדכון אוקטובר 2018, התברר ש-Windows Insiders דיווחו על אותה בעיה ממש ב-Feedback Hub חודשים לפני שעדכון אוקטובר הסתיים. בשלב זה, רבים החלו לתהות כיצד ומדוע המשוב הזה התעלם לכאורה או לא נראה על ידי מיקרוסופט. לפי אנשים שמכירים את הנושא, מהנדסים במיקרוסופט אכן ראו את הדיווחים של Insiders על אובדן הקבצים שלהם לאחר שדרוג. אבל הם טעו בדיווחים האלה כבעיה אחרת שלא הייתה חמורה כפי שהתברר שהבאג בפועל. במילים אחרות, Insiders דיווחו על אובדן קבצים הקשורים לשני באגים שונים, שאחד מהם לא היה חמור ולמעשה לא מחק קבצים כלל.

נאמר לי שבמהלך השנתיים האחרונות, מיקרוסופט קיבלה מספר מאוד קטן של דיווחים ב-Feedback Hub מדי חודש בנוסח "הקבצים שלי נמחקו לאחר התקנת המבנה או העדכון האחרון." כאשר מיקרוסופט בדקה את הבעיות הללו במקור, היא גילתה שחלק מהמשתמשים עברו אתחול לחשבון זמני לאחר התקנת רכיבים חדשים. משתמשים אלה טעו בחשבון הזמני הזה כשלם, וכשניגשו לתיקיית המסמכים הם ראו שכל הקבצים שלהם נעלמו. במציאות, כל הקבצים שלהם היו בדיוק איפה שהם השאירו אותם בחשבון שלהם, והם פשוט לא היו מחוברים לחשבון שלהם כדי לראות אותם. כתוצאה מכך, מיקרוסופט הוסיפה בשלב מסוים חלון קופץ בחשבון הזמני שמסביר למשתמש שהוא אוחל לפרופיל אחר ומספק תמיכה כיצד לצאת מהמצב הזה.

זו הסיבה שלכאורה מיקרוסופט ביטלה את הדיווחים של Insiders שלמעשה הקבצים שלהם נמחקו לאחר התקנת עדכון אוקטובר. המהנדסים הניחו שהדיווחים האלה קשורים לבעיית החשבון הזמנית, שכבר טופלה.

אלה שבאמת סבלו מקבצים שנמחקו דיווחו על אותם תסמינים בדיוק ב-Feedback Hub. הם לא ידעו מה הסיבה לבעיה, אז הם רק ציינו שהקבצים שלהם נמחקו. ניתוב מחדש של תיקיות ידוע היה האשם, אבל המקורבים לא ידעו זאת בהתחלה. בקיצור, מיקרוסופט טעתה באג אחד באחר, אז היא לא התייחסה מיד לדיווחים החדשים.

ה-WC מדווח שלמיקרוסופט הייתה "קריאת השכמה ענקית" והיא ניסתה לשפר מערכות כדי לוודא שאותה בעיה לא תחזור על עצמה, ובמיוחד הוסיפה מערכת דירוג חומרה למשוב.

בעוד שאנו יודעים כעת מה קרה, ראוי לציין שהייתה בעיית מחיקת קבצים שנייה באותו עדכון מאוקטובר 2018, ולא שמעתי הסבר משכנע על השינויים בתהליך שמיקרוסופט תבצע כדי לוודא שבעיות כאלה לא יפגעו בציבור . מעניין גם שמיקרוסופט לא ביצעה שום נתיחה פומבית רשמית של סיבת השורש לבעיות שהובילו למשלוח עדכון אוקטובר 2018 עם באג כה רציני.

האם הקוראים שלנו מרוצים מההסבר ומהעובדה שהוא לא הגיע דרך מקור רשמי? ספר לנו למטה.