מיקרוסופט מסבירה מדוע בעיית אוקטובר 2018 מעולם לא הייתה צריכה לקרות

לאחר ההשקה הראשונית הרת אסון של עדכון Windows 10 אוקטובר 2018, מיקרוסופט מנסה היום שוב, ובפוסט בבלוג, הם הסבירו את הגישה שלהם לשחרור עדכוני Windows 10 באיכות גבוהה.

מיקרוסופט כינתה את הבעיות של החודש שעבר "קטנות אך רציניות", אמרה שהבעיה סותרת מגמה של שיפורי איכות עם כל מהדורה רצופה של Windows 10.

מייקל פורטין, סגן נשיא תאגידי עבור Windows, אמר כי חלה ירידה אמיתית ומתמדת באינדיקטורים העיקריים של איכות המוצר - נפח שיחות שירות לקוחות וצ'אט, גם בזמן שמספר המחשבים שבהם פועל Windows 10 גדל. הוא גם טען כי לעדכון Windows 10 אפריל 2018 יש את דירוג Net Promoter הגבוה ביותר מכל גרסה של Windows 10.

Fortin אמר כי מיקרוסופט משקיעה במשוב על תכנון לקוחות ושותפים כדי לעזור להם לעצב ולמסגר את מפרטי המוצר, כולל הגדרת מדדי בדיקות נדרשים והצלחה ושימוש במגוון רחב של תהליכי בדיקה אוטומטיים בזמן שהם מפתחים תכונות, מה שמאפשר להם לזהות ולתקן בעיות במהירות. הוא עמד על כך שבדיקות הן חלק מרכזי באספקת Windows וכי יש צורך בתכונות כדי לעבור מבחנים בסיסיים כדי להשתלב ב-Windows.

הוא התייחס בקצרה מאוד לסוגיית פיטורי בודקי SDET ב-2014, וציין:

העברנו את האחריות על בדיקות פונקציונליות בסיסיות לצוותי הפיתוח שלנו על מנת לספק קוד באיכות גבוהה יותר מההתחלה.

הוא גם אמר שלמיקרוסופט יש תרבות חזקה של להריץ את הגרסה הפנימית העדכנית ביותר של Windows במחשבים שלהם, ולאחר מכן לוודא שהבעיות נמשכות ומתוקנות.

הוא גם מציין שלשותפים של מיקרוסופט היו מעבדות משלהם שבהן בדקו את Windows שכללו בדיקות עם:

• מעבדות בדיקה חיצוניות עם כיסוי גלובלי ורציף עבור תאימות יישומים, חומרה וציוד היקפי
• ISVs עבור מגוון אפליקציות כולל אנטי וירוס (AV)
• יצרני OEM משתפים פעולה עם מיקרוסופט כדי לבדוק ולהבטיח איכות במגוון רחב של מערכות, התקנים ומנהלי התקנים

הוא גם קרא לתוכנית Windows Insider למתן תובנות חדשות וחשובות, עם תוכניות דומות הזמינות עבור לקוחות מסחריים אחרים כמו Windows Insider Program for Business המאפשרת לארגונים לגשת ל-Insider Preview builds כדי לאמת אפליקציות ותשתית לקראת ה-Windows הציבורי הבא. לְשַׁחְרֵר.

יש גם את התוכנית להזמנה בלבד ללקוחות ארגוניים גדולים, תוכנית Technology Adoption Preview (TAP), המאפשרת ללקוחות ארגוניים לספק משוב מוקדם על עדכוני מוצרים באמצעות בדיקות מוצרים בעולם האמיתי כדי לעזור למיקרוסופט לזהות בעיות במהלך תהליך הפיתוח.

כשהגיע הזמן לשחרורים בפועל, מייקל ציין שהחברה השתמשה בקבלת החלטות מונעת נתונים באמצעות לוחות מחוונים ומדדים מפורטים כדי להעריך את הבנייה.

הוא מציין שמיקרוסופט משתמשת ביכולות הזיהוי והתגובה שלהם בזמן אמת כדי להפעיל את Windows בצורה זהירה ומונעת נתונים, ושהעיקרון הראשון שלהם היה לעדכן רק מכשירים שהנתונים שלהם מראים שיזכו לחוויה טובה, כרגע באמצעות מכונה. מודל למידה לבחור את המכשירים המוצעים להם עדכונים תחילה. הוא אומר שאם מיקרוסופט תזהה שאולי יש בעיה במכשיר, הם לא יציעו את העדכון עד שהבעיה תיפתר.

ההשקה גם מתחילה לאט והיא תחילה זמינה רק ל"מחפשי", משתמשים שנוקטים בפעולה כדי לקבל את העדכונים מוקדם, בעוד ש-Microsoft עוקבת בקפידה אחר טלמטריה, כולל משוב מצוותי שירות הלקוחות שלהם, בקפידה כדי ללמוד על בעיות חדשות. מיקרוסופט גם מנתחת יומני משוב וצילומי מסך ישירות דרך רכזת המשוב, והאזנה לאותות הנשלחים דרך ערוצי מדיה חברתית.

אם מיקרוסופט מוצאת שילוב של גורמים שמביאים לחוויה גרועה, הם יוצרים חסימה שמונעת ממכשירים דומים לקבל עדכון עד שתתרחש פתרון מלא.

מיקרוסופט אומרת שהם ממשיכים לבחון דרכים לשפר את יכולתם לזהות בעיות, במיוחד בעיות בעלות השפעה גבוהה שבהן יש נפח נמוך ואותות שעלולים להיות חלשים, כולל לאחרונה הוסיפו את היכולת למשתמשים לציין את ההשפעה או חומרת הבעיות כאשר הם מספקים משוב .

Fortin אמר שלמרות המגמות החיוביות, הם גם שומעים בבירור את קולם של משתמשים המתמודדים עם בעיות מתסכלות, ומתחייבים לעשות יותר ולהתמקד בחדשנות חדשה ממוקדת איכות על פני עיצוב, פיתוח, אימות ואספקה ​​של המוצר.

מה שפורטין לא סיפק היה נתיחה אמיתית של הסיבה שהבעיות בעדכון אוקטובר 2018 התרחשו, ומלבד העבודה בהגברת "אותות חלשים", מדוע בעיות כאלה לא יחזרו.

קרא את זה של פורטין פוסט מלא וארוך בבלוג כאן, ויידע אותנו אם אתה מרוצה מהגישה של Microsoft לבדיקות Windows.