Viva Sales ora suggerisce ai venditori contenuti e-mail rilevanti per il destinatario generati dall'intelligenza artificiale

Microsoft sta potenziando Viva Sales incorporandovi alcune funzionalità di intelligenza artificiale, consentendole di fornire suggerimenti intelligenti basati sulle esigenze dei venditori.

L'applicazione complementare, che funziona con le soluzioni Dynamics e Salesforce CRM, non fornirà più solo semplici consigli e approfondimenti. Secondo Microsoft, ha sfruttato la potenza del servizio Azure OpenAI e GPT per essere in grado di comporre risposte e-mail intelligenti. Secondo Microsoft, con la nuova funzionalità AI dell'app, "i venditori possono liberare ancora più tempo per concentrarsi sulle priorità".

Le risposte che verranno fornite riguarderanno diversi scenari, inclusa la creazione di richieste e proposte. E per garantire la qualità del contenuto delle risposte e-mail, Microsoft ha affermato che la composizione si baserà sui record dei clienti e sui dati del software di posta elettronica di Office.

"Quando risponde a un'e-mail, Viva Sales fornisce ai venditori risposte suggerite in tempo reale basate su categorie come 'fai una proposta', 'rispondi a una richiesta' o 'suggerisci la tua.'" spiega Lori Lamkin, Corporate Vice President di Dynamics 365 Customer Experience Platform. "Il venditore seleziona semplicemente l'opzione in base alle proprie esigenze e viene generata una risposta che il venditore può rivedere, modificare a proprio piacimento e inviare. La risposta è arricchita con i dati combinati di Microsoft Graph, che fornisce l'accesso a dati e approfondimenti incentrati sulle persone in Microsoft Cloud, inclusi Microsoft 365, Windows e Microsoft Enterprise Mobility + Security, e il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 o Salesforce).

Oltre a Viva Sales, anche altri prodotti Microsoft dovrebbero ottenere integrazioni AI. Questa settimana, a rapporto ha rivelato che la società di software sta lavorando per incorporare GPT-4 in Bing invece della comune versione ChatGPT. Secondo persone che hanno familiarità con la questione, ciò consentirà al motore di ricerca di fornire risposte più rapide basate sull'intelligenza artificiale, più dettagliate e più simili a quelle umane. Questa settimana, anche Microsoft lanciato Teams Premium basato su ChatGPT, che offre alcune funzionalità intelligenti, tra cui sottotitoli tradotti in tempo reale, note di riunione generate automaticamente, attività consigliate e punti salienti personalizzati.

L'integrazione delle opere di OpenAI nei servizi e prodotti di Microsoft è il frutto dell'investimento del colosso nel laboratorio di ricerca sull'IA. A gennaio, l'azienda di Redmond confermato la terza fase del suo investimento e lo ha definito "un investimento pluriennale e multimiliardario". Secondo Microsoft, consentirebbe a entrambe le società di "commercializzare le tecnologie di intelligenza artificiale avanzate risultanti".