Marks & Spencer implementerà le tecnologie Microsoft AI per migliorare l'esperienza del cliente

M&S (Marks & Spencer) è uno dei principali rivenditori del Regno Unito e vende cibo, abbigliamento e prodotti per la casa a marchio proprio attraverso 1,433 negozi in tutto il mondo e online. La scorsa settimana M&S ha annunciato una partnership strategica con Microsoft per trasformare l'esperienza del cliente e le operazioni interne utilizzando la potenza dell'IA nella vendita al dettaglio. Gli ingegneri di Microsoft AI lavoreranno direttamente con il team di M&S Retail Labs per accelerare gli sforzi di trasformazione digitale di M&S.

“M&S si sta trasformando in un rivenditore Digital First, in un momento in cui il settore sta attraversando una rivoluzione guidata dal cliente. Vogliamo essere in prima linea nel portare valore all'esperienza del cliente utilizzando il potere della tecnologia. Lavorare insieme a Microsoft per comprendere il pieno potenziale di come la tecnologia e l'intelligenza artificiale possono migliorare l'esperienza in negozio per i nostri clienti e l'efficienza delle nostre operazioni più ampie potrebbe essere un punto di svolta per M&S e per la vendita al dettaglio", ha affermato Steve Rowe, M&S AMMINISTRATORE DELEGATO.

"Crediamo fermamente che l'IA abbia il potere di amplificare l'ingegno umano, il settore della vendita al dettaglio è uno dei paesaggi più impegnativi nel Regno Unito in questo momento e siamo entusiasti di lavorare con M&S per esplorare come l'IA può aiutare un marchio così iconico a trasformare il esperienza del cliente e migliorare le operazioni più ampie", ha affermato Cindy Rose, CEO, Microsoft UK.