Segnalazioni dei consumatori: 1 superficie su 4 riscontra un problema entro due anni

Consumer Reports sta ritirando l'etichetta consigliata per i laptop e i tablet Surface di Microsoft, inclusi i Surface Laptop e Surface Pro di nuova concezione.

In un rapporto pubblicato oggi, Consumer Reports ha rilevato che in un sondaggio condotto su oltre 90 laptop e tablet in un periodo di due anni, è probabile che i possessori di Microsoft Surface incontreranno più problemi a un tasso superiore rispetto a concorrenti con prezzi simili come Mela.

Nello stesso rapporto, l'azienda ha rilevato "che il 25% dei laptop e tablet Microsoft presenterà problemi ai propri proprietari entro la fine del secondo anno di proprietà". Ciò significa che un utente Surface su quattro ha riscontrato problemi che hanno influito negativamente sull'utilizzo del proprio dispositivo dal proprio punto di vista nel corso di due anni. Secondo Consumer Reports, "Un certo numero di intervistati ha affermato di aver riscontrato problemi con i propri dispositivi durante l'avvio. Alcuni hanno commentato che le loro macchine si sono bloccate o si sono spente inaspettatamente, e molti altri hanno detto a CR che i touch screen non erano abbastanza reattivi”.

Anche se può sembrare un numero piuttosto elevato di utenti, considera questo. Negli ultimi due anni abbiamo documentato difetti con le ultime 3 generazioni di dispositivi Microsoft Surface Pro, nonché con Surface Book, tra cui:

• Problemi di batteria con Surface Pro 3
• Una serie diversa di problemi con la batteria con Surface Pro 3
• Problemi di affidabilità con Surface Pro 4
• Problemi di batteria e affidabilità con Surface Book
• Problemi di ibernazione di Surface Pro.
• Effetto bleeding della retroilluminazione con Surface Pro (lieve in confronto)

Non è improbabile che un utente medio possa incappare in uno di questi difetti con il proprio dispositivo Surface almeno una volta. Personalmente, mi sono imbattuto in problemi di riscaldamento e esaurimento della batteria su 4 Surfaces utilizzati nel corso di quattro anni, nonché problemi di reattività al tocco che mi hanno indotto (in modo parziale) a visualizzare questo rapporto in modo più credibile di quanto non lo dica — Microsoft PR

In una dichiarazione inviata via e-mail a Consumer Reports, Microsoft ha dichiarato: "Non crediamo che questi risultati riflettano accuratamente le vere esperienze dei proprietari di Surface o catturino i miglioramenti delle prestazioni e dell'affidabilità apportati con ogni generazione di Surface".
Il nuovo Surface Laptop e Surface Pro di Microsoft potrebbero rivelarsi affidabili in futuro, dimostrando che Microsoft ha risolto il suo problema di affidabilità come credo abbiano fatto. Tuttavia, con la storia controversa della linea Surface e l'affidabilità a lungo termine, sarebbe difficile incolpare Consumer Reports per non aver ancora assegnato il Surface Laptop "Laptop of the Year".