B2X diventa il partner globale del servizio clienti di Microsoft per Lumia e Feature Phone
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Un paio di giorni fa, noi segnalati che Microsoft ha collaborato con B2X per fornire il servizio clienti per i dispositivi Lumia. Oggi, B2X ha annunciato sul proprio sito Web di essere diventata il principale partner post-vendita di Microsoft per i dispositivi mobili in oltre 130 paesi. Include sia Lumia che Feature Phone prodotti da Microsoft. B2X fornirà assistenza clienti e servizi di riparazione dei dispositivi per Lumia e feature phone, a partire da ottobre.
Siamo estremamente entusiasti di fornire una delle offerte di assistenza e supporto più complete del settore alle persone che utilizzano i telefoni Lumia e Microsoft”, ha affermato Dieter Weisshaar, Chief Commercial Officer di B2X.
B2X prevede inoltre di rilasciare una nuova app di supporto mobile che può essere scaricata da Windows Store entro la fine del mese. Questa app consentirà ai clienti di diagnosticare il proprio smartphone Lumia e interagire con un agente del call center in tempo reale. B2X gestirà anche la fornitura di pezzi di ricambio di Microsoft, offrendo ai centri di riparazione un rapido accesso a pezzi di ricambio e accessori.
“È un onore per noi lavorare con Microsoft su un programma di assistenza clienti così entusiasmante. La nostra piattaforma post-vendita globale è utilizzata con successo da alcuni dei principali marchi di telefonia mobile al mondo come Apple, Samsung e Lenovo. Ora non vediamo l'ora di fornire un'esperienza di servizio clienti superiore per conto di Microsoft", afferma Rainer Koppitz, amministratore delegato di B2X.
Per gli smartphone Lumia acquistati meno di 6 mesi fa, B2X ha progettato il nuovo servizio premium SMARTPROTECT. SMARTPROTECT offre ai clienti Lumia un'estensione della garanzia limitata del produttore in combinazione con un'assicurazione smartphone. È possibile acquistare il pacchetto di servizi premium qui.
Le domande relative all'utilizzo dei dispositivi mobili di Microsoft trovano risposta tramite il sito web di supporto multilingue.
