Il sondaggio rileva che i negozi AT&T continuano a consigliare iPhone a Lumia interessati

CNET ha saputo corroborare i resoconti aneddotici che abbiamo ricevuto per quanto riguarda il personale al dettaglio AT&T che guida gli acquirenti dall'acquisto del Nokia Lumia 900.

Hanno eseguito un piccolo sondaggio segreto sugli acquirenti di 5 negozi AT&T a Manhattan e non hanno trovato il Nokia Lumia 900 in cima alla lista dei telefoni consigliati.

Il giornalista osserva:

Ma quando ho chiesto consiglio sull'acquisto di un nuovo smartphone, i venditori di cinque diversi negozi a Manhattan hanno effettivamente consigliato l'Apple iPhone e non l'ultimo dispositivo "eroe" dell'operatore.

Anche quando ho chiesto loro di dirmi di più sul Lumia 900, nessuno era disposto a consigliarmelo per l'acquisto.

"Windows Phone va bene", ha detto un associato in un negozio nell'Upper West Side. "Ma non è un iPhone."

Questo mi è diventato chiaro quando sono entrato nei negozi AT&T e ho detto a ogni collaboratore che ho incontrato che non avevo mai posseduto uno smartphone ma stavo cercando di acquistare il mio primo. Ho spiegato che non avevo idee preconcette su quale dispositivo volevo acquistare. Ho detto loro che ero un utente di PC, che conosceva poco i telefoni cellulari e che stavo cercando qualcosa di facile da usare. Il mio obiettivo principale per possedere uno smartphone era accedere alla posta elettronica, navigare sul Web e controllare Facebook.

Sebbene tutte queste attività possano essere facilmente raggiunte con un Windows Phone, un collaboratore dopo l'altro mi ha prima spinto verso un iPhone e poi ha suggerito un dispositivo Android come seconda opzione.

"Per il tuo primo smartphone dovresti prendere un iPhone", mi ha detto un assistente manager di un negozio AT&T. "Quando ti annoi, dovresti provare un telefono Android."

Quando gli ho chiesto del Lumia 900 e del sistema operativo Windows Phone per qualcuno come me che non aveva mai avuto uno smartphone, mi ha detto che pensava che fosse troppo complicato. Ha ammesso di non aver usato molto il Lumia 900. Aveva ricevuto il dispositivo solo un paio di giorni prima del lancio di domenica.

Un sondaggio simile di Ramon Llamas, analista di ricerca senior presso IDC nel Massachusetts, ha trovato gli stessi risultati.

Egli osserva:

Llamas ha detto di aver anche controllato una manciata di negozi AT&T lunedì nel Massachusetts, dove vive. Come me, ha scoperto che molti dei venditori con cui ha parlato non erano in grado di esprimere ciò che rende Windows Phone diverso dai suoi concorrenti. E i venditori con cui ha parlato hanno consigliato telefoni Android di Google, come il Galaxy Note. Ma ha detto di aver trovato un addetto alle vendite che era un entusiasta sostenitore di Windows Phone ed è stato in grado di spiegare i vantaggi del dispositivo. Tuttavia, ha ammesso che questo venditore sembrava essere l'eccezione e non la regola.

Nokia afferma che quando hanno visitato i negozi AT&T hanno trovato molto entusiasmo per il loro nuovo telefono, ma Greg Sullivan di Microsoft ha ammesso che è necessario fare di più per istruire la forza vendita AT&T.

"Stiamo lavorando per formare il maggior numero possibile di rappresentanti di vendita e per dare a ciascuno di loro un po' di tempo pratico con il dispositivo", ha affermato. "Ci sono migliaia di negozi al dettaglio e ancora più rivenditori autorizzati in tutto il paese. Educare tutti questi addetti alle vendite non è qualcosa che può essere realizzato dall'oggi al domani. E non possiamo arrivare al 100 percento il giorno del lancio. Ma stiamo facendo progressi costanti ."

Sullivan ha affermato che Microsoft continuerà a offrire sessioni di formazione per gli addetti alle vendite mentre lavora per far acquisire al personale di vendita al dettaglio AT&T una maggiore familiarità con il dispositivo e il sistema operativo.

"Vincere il punto vendita è fondamentale per il successo del Lumia 900", ha affermato Ramon Llamas, analista di ricerca senior presso IDC. "È qui che il venditore può istruire i potenziali clienti su ciò che può fare Windows Phone. È qui che spiegano perché è diverso dalla concorrenza".

Greg Sullivan di Microsoft, tuttavia, ha sottolineato che continueranno a lavorare per acquisire acquirenti e che il Nokia Lumia 900 non era l'essere tutto o la fine di tutto.

"Alcune persone vogliono creare un dramma attorno a questa narrazione che questo telefono ci creerà o ci distruggerà", ha detto. "Dicono che se non raggiunge la vetta delle classifiche, è finita. Potrebbe essere una buona copia, ma non è la realtà. Siamo in questo mercato a lungo termine e faremo tutto il necessario per renderlo un successo ."

Mi è chiaro, tuttavia, che l'unico modo in cui il personale di vendita sarà convinto a dare una scossa equa a Windows Phone è attraverso un programma concertato di acquirenti segreti che sfidano il personale al dettaglio che sembra opporsi ai desideri e alle preferenze espresse dagli acquirenti per soddisfare i propri pregiudizi. Con solo 2,200 punti vendita AT&T, abbiamo dei volontari?

Grazie Mark Per la punta.