Azure Operator Call Protection di Microsoft utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare le chiamate fraudolente

Al MWC 2024, Microsoft ha annunciato l'anteprima pubblica di Protezione dalle chiamate degli operatori di Azure, un nuovo servizio per gli operatori di rete che applica l'analisi AI alle telefonate in tempo reale, avvisa l'abbonato se la chiamata è sospetta.

Poiché la protezione dalle chiamate dell'operatore di Azure verrà implementata a livello di rete, la protezione dalle chiamate fraudolente può essere abilitata per tutti i tipi di telefoni fissi e mobili connessi a Internet. Questa soluzione offre un vantaggio significativo rispetto alle protezioni dalle chiamate fraudolente basate su app che richiederanno ai consumatori di scaricare le app e configurarle. Se i consumatori desiderano una protezione dalle chiamate fraudolente basata sull’intelligenza artificiale, possono semplicemente richiedere al proprio operatore di rete di abilitarla nel backend con semplici passaggi.

Una volta che la chiamata viene rilevata come truffa, il servizio Azure Operator Call Protection avvisa gli abbonati di un tentativo di truffa inviando loro un messaggio di testo che include un breve riepilogo del motivo per cui la chiamata è una truffa e le azioni di mitigazione che l'abbonato dovrebbe intraprendere.

Ecco come funziona la protezione dalle chiamate degli operatori di Azure:

• I servizi AI di Azure vengono usati per trascrivere la chiamata in testo. 
• Il contenuto della chiamata trascritta viene analizzato per rilevare una chiamata potenzialmente fraudolenta.
• Se la chiamata risulta fraudolenta, è possibile usare la tecnologia di sintesi vocale di Azure per restituire il testo in audio per avvisare l'abbonato che la chiamata è potenzialmente fraudolenta. Oppure è possibile inviare un riepilogo del rilevamento come SMS all'abbonato durante la chiamata.

Gli operatori di telecomunicazioni interessati ad Azure Operator Call Protection possono distribuirlo come parte di Azure Communications Gateway. Il servizio Azure Operator Call Protection è disponibile gratuitamente durante il periodo di anteprima. I dettagli sui prezzi verranno annunciati quando il servizio sarà generalmente disponibile. BT Group nel Regno Unito sta già sperimentando Azure Operator Call Protection per identificare e proteggere i propri abbonati da potenziali telefonate fraudolente.

Azure Operator Call Protection è solo l'inizio. Attraverso la sua architettura Voice AI, Microsoft ha ora consentito agli operatori di telecomunicazioni di fornire ai propri abbonati offerte di intelligenza artificiale con il marchio del proprio operatore, come assistente personale, traduzione linguistica, assistente aziendale, ecc.