Marks & Spencer akan menerapkan teknologi AI Microsoft untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

M&S (Marks & Spencer) adalah salah satu pengecer terkemuka di Inggris dan mereka menjual makanan, pakaian & produk rumah merek sendiri melalui 1,433 toko di seluruh dunia dan online. M&S minggu lalu mengumumkan kemitraan strategis dengan Microsoft untuk mengubah pengalaman pelanggan dan operasi internal menggunakan kekuatan AI di ritel. Insinyur AI Microsoft akan langsung bekerja dengan tim Lab Ritel M&S untuk mempercepat upaya transformasi digital M&S.

“M&S sedang bertransformasi menjadi pengecer Digital Pertama, pada saat sektor ini sedang mengalami revolusi yang dipimpin oleh pelanggan. Kami ingin menjadi yang terdepan dalam mendorong nilai ke dalam pengalaman pelanggan menggunakan kekuatan teknologi. Bekerja sama dengan Microsoft untuk memahami potensi penuh tentang bagaimana teknologi dan kecerdasan buatan dapat meningkatkan pengalaman di dalam toko bagi pelanggan kami dan efisiensi operasi kami yang lebih luas dapat menjadi pengubah permainan untuk M&S – dan untuk ritel,” kata Steve Rowe, M&S CEO.

“Kami sangat percaya bahwa AI memiliki kekuatan untuk memperkuat kecerdasan manusia, Sektor ritel adalah salah satu lanskap paling menantang di Inggris saat ini dan kami senang dapat bekerja dengan M&S untuk mengeksplorasi bagaimana AI dapat membantu merek ikonik seperti itu mengubah dunia. pengalaman pelanggan dan meningkatkan operasi yang lebih luas,” kata Cindy Rose, CEO, Microsoft UK.