Survei menemukan toko AT&T masih merekomendasikan iPhone ke Lumia yang tertarik

CNET sudah bisa membuktikan laporan anekdot yang kami terima mengenai staf ritel AT&T yang mengarahkan pembeli agar tidak membeli Nokia Lumia 900.

Mereka melakukan survei pembelanja rahasia kecil dari 5 toko AT&T di Manhattan dan tidak menemukan Nokia Lumia 900 dalam daftar handset yang direkomendasikan.

Catatan wartawan:

Tetapi ketika saya meminta saran untuk membeli smartphone baru, rekan penjualan di lima toko berbeda di Manhattan sebenarnya merekomendasikan iPhone Apple dan bukan perangkat "pahlawan" terbaru dari operator.

Bahkan ketika saya meminta mereka untuk memberi tahu saya lebih banyak tentang Lumia 900, tidak ada yang mau merekomendasikannya kepada saya untuk dibeli.

"Windows Phone baik-baik saja," kata seorang rekan di sebuah toko di Upper West Side. "Tapi itu bukan iPhone."

Ini menjadi jelas bagi saya ketika saya masuk ke toko AT&T dan memberi tahu setiap rekan yang saya temui bahwa saya belum pernah memiliki smartphone tetapi ingin membeli yang pertama. Saya menjelaskan bahwa saya tidak memiliki gagasan sebelumnya tentang perangkat mana yang ingin saya beli. Saya memberi tahu mereka bahwa saya adalah pengguna PC, yang tahu sedikit tentang ponsel dan sedang mencari sesuatu yang mudah digunakan. Tujuan utama saya memiliki smartphone adalah untuk mengakses email, menjelajahi Web, dan memeriksa Facebook.

Sementara semua aktivitas ini dapat dengan mudah dicapai dengan Windows Phone, rekan demi rekan pertama-tama mendorong saya ke iPhone dan kemudian menyarankan perangkat Android sebagai opsi kedua saya.

"Untuk ponsel cerdas pertama Anda, Anda harus mendapatkan iPhone," kata asisten manajer di toko AT&T kepada saya. "Ketika Anda bosan dengan itu, Anda harus mencoba ponsel Android."

Ketika saya bertanya kepadanya tentang Lumia 900 dan OS Windows Phone untuk seseorang seperti saya yang belum pernah memiliki smartphone, dia mengatakan kepada saya bahwa dia pikir itu terlalu rumit. Ia mengaku belum terlalu sering menggunakan Lumia 900. Dia baru mendapatkan perangkat itu beberapa hari sebelum peluncuran pada hari Minggu.

Sebuah survei serupa oleh Ramon Llamas, analis riset senior di IDC di Massachusetts menemukan hasil yang sama.

Dia mencatat:

Llamas mengatakan dia juga memeriksa beberapa toko AT&T pada hari Senin di Massachusetts tempat dia tinggal. Seperti saya, dia menemukan bahwa banyak rekan penjualan yang dia ajak bicara tidak dapat mengartikulasikan apa yang membuat Windows Phone berbeda dari para pesaingnya. Dan penjual yang dia ajak bicara merekomendasikan ponsel Android Google, seperti Galaxy Note. Namun dia mengatakan dia menemukan satu rekan penjualan yang merupakan pendukung antusias Windows Phone dan mampu menjelaskan manfaat perangkat tersebut. Meski begitu, dia mengakui bahwa penjual yang satu ini sepertinya merupakan pengecualian dan bukan aturan.

Nokia mengklaim ketika mereka mengunjungi toko AT&T mereka menemukan banyak buzz untuk handset baru mereka, tetapi Greg Sullivan dari Microsoft mengakui bahwa lebih banyak yang perlu dilakukan untuk mendidik tenaga penjualan AT&T.

"Kami bekerja untuk melatih sebanyak mungkin perwakilan penjualan dan memberi mereka waktu untuk menggunakan perangkat ini," katanya. "Ada ribuan toko ritel dan bahkan lebih banyak dealer resmi di seluruh negeri. Mendidik semua rekan penjualan ini bukanlah sesuatu yang dapat dicapai dalam semalam. Dan kami tidak dapat mencapai 100 persen pada hari peluncuran. Tetapi kami membuat kemajuan yang stabil ."

Sullivan mengatakan bahwa Microsoft akan terus menawarkan sesi pelatihan bagi rekanan penjualan untuk membuat staf ritel AT&T lebih mengenal perangkat dan sistem operasinya.

"Memenangkan point of sale sangat penting untuk keberhasilan Lumia 900," kata Ramon Llamas, analis riset senior di IDC. "Di situlah wiraniaga dapat mengedukasi calon pelanggan tentang apa yang dapat dilakukan Windows Phone. Di situlah mereka menjelaskan mengapa hal itu berbeda dari pesaing."

Namun Greg Sullivan dari Microsoft menekankan bahwa mereka akan terus bekerja untuk mendapatkan pembeli, dan bahwa Nokia Lumia 900 bukanlah segalanya atau akhir segalanya.

"Beberapa orang ingin membuat drama seputar narasi ini bahwa ponsel yang satu ini akan membuat kita atau menghancurkan kita," katanya. "Mereka mengatakan bahwa jika tidak menduduki puncak tangga lagu, itu sudah berakhir. Itu mungkin bagus, tapi itu bukan kenyataan. Kami berada di pasar ini untuk jangka panjang, dan kami akan melakukan apa yang diperlukan untuk membuatnya sukses. ."

Namun jelas bagi saya bahwa satu-satunya cara staf penjualan akan diyakinkan untuk memberikan Windows Phone goyangan yang adil adalah dengan program bersama pembeli rahasia yang menantang staf ritel yang tampaknya mengajukan keinginan dan preferensi pembeli yang diungkapkan untuk memuaskan keinginan mereka sendiri. bias. Dengan hanya 2,200 lokasi ritel AT&T, apakah kami memiliki sukarelawan?

Terima kasih Mark untuk tipnya.