'Dynamics 365 Copilot' baru dari Microsoft bertujuan untuk mengotomatisasi tugas berulang untuk bisnis

Microsoft secara resmi menyuntikkan AI ke dalam aplikasi bisnisnya dengan meluncurkan Dynamics 365 Copilot baru. Menurut Microsoft, pembaruan AI untuk aplikasi akan menggunakan Copilot untuk otomatisasi, yang akan "memungkinkan semua orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk bagian terbaik dari pekerjaan mereka dan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas biasa."

“Dynamics 365 Copilot memanfaatkan kemajuan terkini dalam generatif AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang membosankan ini dan membuka kreativitas penuh tenaga kerja,” tersebut Charles Lamanna, CVP aplikasi dan platform bisnis di Microsoft. “Dynamics 365 Copilot menempatkan CRM dan ERP bekerja untuk pengguna bisnis untuk mempercepat laju inovasi mereka dan meningkatkan hasil bisnis di setiap lini bisnis.”

Integrasi AI baru mencakup berbagai aplikasi Microsoft, seperti Dynamics 365 Sales, Penjualan Viva, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Business Central, dan Microsoft Supply Chain Center. Dengan menggunakan Copilot, layanan ini akan mengotomatiskan berbagai tugas, terutama pekerjaan berulang yang melibatkan penjualan dan layanan pelanggan. Misalnya, Pusat Rantai Pasokan Microsoft dapat secara proaktif mengidentifikasi masalah eksternal yang dapat memengaruhi proses rantai pasokan utama. Ini kemudian akan menghasilkan wawasan tentang pesanan yang terpengaruh, dan email akan secara otomatis disusun untuk mengingatkan mitra bisnis untuk mengambil tindakan yang akan mencegah masalah lebih lanjut.

Menurut Microsoft, data yang akan digunakan dalam tugas otomatis ini akan diambil dari sumber yang relevan, seperti CRM penjual, ERP, wawasan panggilan Teams yang direkam, data yang dimasukkan oleh pemasar sendiri, email pemasaran perusahaan yang ada, data terbaru dari web, dan data perusahaan lainnya. Meskipun demikian, Microsoft menekankan bahwa tidak ada data pelanggan yang akan digunakan dengan cara apa pun untuk melatih model.

Pengumuman tersebut merupakan bagian dari dorongan perusahaan perangkat lunak untuk lebih banyak integrasi AI ke dalam produk dan layanannya setelahnya dikonfirmasi fase ketiga dari investasinya di OpenAI. Selain pembaruan AI ini di rangkaian aplikasi bisnisnya, Microsoft melanjutkan pekerjaannya untuk lebih meningkatkan bing dan Edge, yang kini dipersenjatai dengan kemampuan dan alat AI. Baru-baru ini, Microsoft termasuk Bing baru pada bilah pencarian bilah tugas Windows tetapi dihapus itu setelah beberapa hari. Meskipun demikian, ini memperkenalkan peningkatan signifikan pada chatbot Bing dengan meluncurkan yang baru putar counter dan nada obrolan minggu lalu.