Viva Sales sekarang menyarankan konten email yang dihasilkan oleh AI dan relevan dengan penerima kepada penjual

Microsoft meningkatkan Viva Sales dengan memasukkan beberapa kemampuan AI ke dalamnya, memungkinkannya memberikan saran cerdas berdasarkan kebutuhan penjual.

Aplikasi pendamping, yang bekerja dengan solusi Dynamics dan Salesforce CRM, tidak lagi hanya memberikan rekomendasi dan wawasan sederhana. Menurut Microsoft, itu memanfaatkan kekuatan Azure OpenAI Service dan GPT untuk membantu menyusun tanggapan email yang cerdas. Menurut Microsoft, dengan kemampuan AI baru dari aplikasi, "penjual dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk fokus pada prioritas."

Tanggapan yang akan diberikan akan mencakup berbagai skenario, termasuk pertanyaan dan pembuatan proposal. Dan untuk memastikan kualitas konten tanggapan email, Microsoft mengatakan komposisi akan didasarkan pada catatan pelanggan dan data perangkat lunak email Office.

“Saat menanggapi email, Viva Sales memberikan tanggapan yang disarankan pada saat itu kepada penjual berdasarkan kategori seperti 'buat proposal', 'balas pertanyaan,' atau 'sarankan saran Anda.'” menjelaskan Lori Lamkin, Wakil Presiden Perusahaan Platform Pengalaman Pelanggan Dynamics 365. “Penjual cukup memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan sebuah balasan dihasilkan untuk ditinjau, diedit sesuai keinginan penjual, dan dikirim. Balasan diperkaya dengan gabungan data dari Microsoft Graph—yang menyediakan akses ke data dan wawasan yang berpusat pada orang di Microsoft Cloud, termasuk Microsoft 365, Windows, dan Microsoft Enterprise Mobility + Security, dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 atau Salesforce).

Selain Viva Sales, produk Microsoft lainnya juga diharapkan mendapatkan integrasi AI. Minggu ini, a melaporkan mengungkapkan bahwa perusahaan perangkat lunak sedang berupaya memasukkan GPT-4 ke dalam Bing alih-alih versi ChatGPT yang umum. Menurut orang yang mengetahui masalah ini, ini akan memungkinkan mesin pencari memberikan respons berbasis AI yang lebih cepat yang lebih detail dan lebih mirip manusia. Minggu ini, Microsoft juga diluncurkan Teams Premium yang didukung ChatGPT, yang menawarkan beberapa fitur cerdas, termasuk teks terjemahan langsung, catatan rapat yang dibuat secara otomatis, tugas yang direkomendasikan, dan sorotan yang dipersonalisasi.

Integrasi karya OpenAI ke dalam layanan dan produk Microsoft adalah buah dari investasi raksasa di laboratorium penelitian AI. Pada bulan Januari, perusahaan Redmond dikonfirmasi fase ketiga dari investasinya dan menyebutnya "investasi multi-tahun, miliaran dolar." Menurut Microsoft, itu akan memungkinkan kedua perusahaan untuk "mengkomersialkan teknologi AI canggih yang dihasilkan."