Microsoft Teams memudahkan organisasi menganalisis catatan panggilan

Microsoft Teams menawarkan API Catatan Panggilan, yang memungkinkan organisasi mengakses data catatan panggilan. Namun, hal ini memerlukan pengembangan yang disesuaikan dengan kebutuhan, sehingga menghambat organisasi untuk menggunakannya secara efektif. Selain itu, catatan panggilan mentah sangat besar dan sulit dipahami.

Untuk membantu organisasi mengelola catatan panggilan mereka dengan lebih baik, Microsoft Teams telah mengumumkan Wawasan Rekam Panggilan, templat aplikasi untuk mengambil, menguraikan, meratakan, dan menyimpan Catatan Panggilan Microsoft Teams yang diambil melalui Graph API. Dengan menggunakan templat ini, organisasi dapat dengan mudah memperoleh catatan panggilan penyewa, menguraikannya ke dalam format yang bermakna, dan menyimpannya di Cosmos DB dan Kusto tanpa menulis kode apa pun.

Wawasan Rekam Panggilan dapat secara otomatis mengambil catatan panggilan ketika tersedia dengan memanfaatkan langganan Graph API untuk menyederhanakan fase pengumpulan data awal. Ini juga mengubah struktur data JSON yang rumit menjadi format yang lebih sesuai untuk analisis mendalam.

Berkat Azure Cosmos DB dan Kusto (Azure Data Explorer), data Anda akan aman dan terlindungi. Bergantung pada kebutuhan Anda, fitur Azure Data Explorer dapat digunakan untuk deteksi anomali dan banyak lagi.

Call Record Insights bukan sekadar solusi; ini adalah pintu gerbang untuk membuka potensi penuh catatan panggilan Teams. Dengan menyederhanakan akses dan analisis data, hal ini memberdayakan organisasi untuk mengambil keputusan yang tepat, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengungkap peluang baru. –Microsoft