Microsoft menanggapi klaim keandalan Consumer Reports Surface, memuji tingkat kepuasan 98%
2 menit Baca
Ditampilkan di
Bagikan artikel ini
Sempurnakan panduan ini
Baca halaman pengungkapan kami untuk mengetahui bagaimana Anda dapat membantu MSPoweruser mempertahankan tim editorial Baca lebih lanjut
Dalam sebuah laporan yang dikeluarkan hari ini, Consumer Reports menemukan bahwa dalam Survei terhadap lebih dari 90 ribu laptop dan tablet yang dilakukan selama periode dua tahun, pemilik Microsoft Surface kemungkinan akan mengalami masalah pada tingkat yang lebih tinggi daripada pesaing dengan harga yang sama seperti Apple. . Perusahaan menemukan "bahwa 25 persen laptop dan tablet Microsoft akan menimbulkan masalah bagi pemiliknya pada akhir tahun kedua kepemilikan." Karena tingkat kegagalan yang tinggi ini Consumer Reports menarik label yang direkomendasikan untuk Laptop Surface Microsoft dan tablet, termasuk Surface Laptop dan Surface Pro yang baru dicetak.
Sekarang Panos Panay, Wakil Presiden Perusahaan, Perangkat Microsoft, telah menanggapi laporan tersebut dengan menyatakan dengan tegas bahwa Microsoft berdiri di belakang produk Surface mereka.
Mengekspresikan kekecewaan dengan laporan tersebut, Panay mengklaim data mereka sendiri menemukan kegagalan 1-2 tahun yang diprediksi dan tingkat pengembalian aktual untuk Surface Pro 4 dan Surface Book secara signifikan lebih rendah dari 25%. Selain itu, insiden dukungan lainnya per unit (IPU), sekarang jauh di bawah 1%, sesuatu yang disebut Microsoft sebagai "rekor terendah."
Microsoft menggarisbawahi klaim ini dengan mencatat bahwa penelitian konsumen independen oleh IPSOS di AS, Inggris, Jerman, Prancis, Cina, Jepang, dan Australia, menemukan 98% pengguna Surface Pro 4 dan pengguna Surface Book mengatakan mereka puas dengan perangkat mereka.
Berita itu tentu saja agak bertentangan dengan apa yang telah kami dengar tentang kinerja Skylake di jajaran Surface, termasuk manajemen daya yang meluas dan masalah keandalan lainnya.
Panos, bagaimanapun, mengatakan perusahaan berdiri “tegas di belakang kualitas dan keandalan keluarga perangkat Surface” dan bahwa tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk membeli Surface.
Apakah pengalaman pribadi pembaca kami lebih berpadu dengan Microsoft atau Consumer Reports? Beri tahu kami di bawah ini.
