Google bekerja sama dengan Wendy's untuk menyempurnakan bot drive-thru berbasis AI

AI benar-benar dianut di mana-mana sekarang. Namun, selain raksasa teknologi seperti Microsoft dan Google, perusahaan lain di luar industri teknologi juga kini mencoba mengintegrasikan AI ke dalam bisnis mereka. Anehnya, itu termasuk Wendy's, yang sekarang berkolaborasi dengan Google untuk menguji chatbot AI khusus yang memungkinkan toko menerima pesanan drive-thru menggunakan bahasa alami.

Jika OpenAI ChatGPT kreasi sedang diadopsi oleh aplikasi dan platform yang terkait dengan produktivitas kantor, tampaknya Google ingin menggunakan kreasi AI-nya dengan cara yang lebih praktis. Dalam laporan terbaru dari The Wall Street Journal, jaringan restoran cepat saji Amerika dikatakan bekerja dengan raksasa pencarian untuk membuat chatbot yang akan dirancang khusus untuk bisnisnya. Bot dilaporkan akan ditempatkan di cabang Wendy di Columbus, Ohio, pada bulan Juni.

Laporan tersebut membagikan bahwa bot akan digunakan untuk menerima pesanan dari pelanggan drive-thru, meskipun Wendy meyakinkan bahwa itu tidak akan menggantikan karyawan mana pun dengan praktik baru ini. Sebaliknya, seperti yang diinginkan bisnis lain dari AI, Wendy's dilaporkan berniat menggunakan teknologi tersebut untuk membantu para pekerjanya fokus pada hal yang lebih penting. Seperti yang diharapkan, bot harus mengurangi antrean pelanggan dengan menjadi lebih efisien dalam menerima pesanan. Sementara itu, eksekutif Wendy Todd Penegor mengatakan bahwa bot drive-thru "akan sangat komunikatif" dan "Anda tidak akan tahu bahwa Anda sedang berbicara dengan siapa pun kecuali karyawan."

Namun, untuk melakukan itu, Google harus secara khusus memodifikasi bot untuk mengenali bahasa alami yang digunakan oleh pelanggan Wendy. Ini berlaku untuk jargon pesanan dan beberapa permintaan pesanan khusus tertentu. Menurut laporan tersebut, bot juga dapat menanyakan pelanggan apakah mereka ingin memperbesar pesanan mereka.