Kiszivárgott feljegyzés: A Google elbocsátotta az értékesítési csapat tagjait a hangasszisztensi csapat legutóbbi elbocsátásai miatt. De miért?

A Google ma bejelentette hirdetésértékesítési csapatának átalakítását, amelynek középpontjában a műveletek egyszerűsítése és az automatizálás kiaknázása áll. A tervben szerepel több száz szerepkör megszüntetése a nagyvásárlói értékesítési csapaton belül. Ez után jön legutóbbi elbocsátások a hangasszisztens csapatban.

Ez a kezdeményezés a Google más részlegeinek, köztük a Pixel, a Fitbit és a Nest csapatainak munkaerő-csökkentésről szóló legutóbbi bejelentéseit követi. A Google egyértelművé tette, hogy az érintett munkavállalóknak felajánlják a lehetőséget, hogy pályázzanak a vállalaton belüli nyitott pozíciókra.

Philipp Schindler, a Google üzleti vezérigazgatója egy feljegyzésben tájékoztatta a személyzetet a keddi megszorításokról. Íme, mit mond:

csapat,

A múlt hónapban a GBO Live-on megosztottam a GBO 2024+ stratégiánkat. Őszinte beszélgetést folytattunk gyorsan fejlődő üzleti valóságunkról, a mesterséges intelligencia mélyreható pillanatáról, valamint arról, hogy miként fogunk fokozottabban összpontosítani az ügyfelek és partnerek növekedésére. Több mint 20 ezren nézték meg, és összességében rendkívül pozitív visszajelzést kaptunk.

Az ülés részeként azt is világossá tettem, hogy jelentős csatornaváltás következik, és hogy a szervezeti struktúrák rendszeres igazítása a vevői igények, az általános piaci környezet és a rendelkezésre álló erőforrások alapján a szorgalmas üzletvezetés szokásos része. Ez nem újdonság a GBO számára; ezt sok éve csináljuk – néha kisebb, néha nagyobb léptékben – és továbbra is így fogunk tenni.

Csak az elmúlt hat hónapban stratégiai változtatásokat hajtottunk végre három különböző csapatban: a Global Partnerships, a gTech és a Global Product Solutions – mindezt a GBO növekedési alapelveinkkel összhangban. Minden műszaknak egyértelmű katalizátora volt, és várható hatása volt, az ügyfelek és a partnerek igényeinek elsődleges prioritása volt. Belül ezek a lépések felgyorsítják a döntéshozatalt és a sebességet, leegyszerűsítik a bonyolultságot, és csökkentik a hierarchiát, a későbbieket és a párhuzamos munkavégzést.

Ezen a héten bejelentjük értékesítési működési modellünk fejlődését az LCS és GCS között. Célunk mindig is az volt, hogy a megfelelő ügyféllel rendelkezzünk, a növekedés megfelelő csatornájához, a legjobb támogatási modellekkel és ésszerűsített működéssel. Minden évben szigorú csatornakezelési folyamaton megyünk keresztül, hogy ezt értékeljük, és ennek megfelelően igazítsuk az ügyfeleket. Az idei kiigazítás a szokásosnál jóval nagyobb lesz – hasonlóan ahhoz, amit 2016-ban és 2017-ben tettünk –, és minden értékesítési csapatunk erősségeit ki fogja használni. A jövőben a GCS lesz a növekedés ütemezésének fő csatornája azáltal, hogy dinamikusan biztosítjuk a megfelelő kezelést minden ügyfelünk számára – míg az LCS a legnagyobb, legkifinomultabb ügyfeleink transzformációs növekedésére összpontosít.

Ennek a váltásnak a részeként sajnos több száz munkahely szűnik meg vagy kerül veszélybe (a helyi előírások és egyeztetések függvényében). Az érintett GBO-kat a folyamat során támogatjuk, és pályázhatnak nyitott pozíciókra csapatunkban (beleértve néhány olyan szerepkört is, amelyeket a GCS-be költözõ további ügyfelek gondozása érdekében fogunk hozzáadni), vagy máshol a Google-on. Sajnos azonban sok rendkívül tehetséges és csodálatos értékesítő kollégától kell búcsút vennünk. Nincs egyszerű vagy legjobb módja ennek, de megkértem a kijelölt vezetőket, hogy 1:1 másodpercben személyesen kommunikáljanak az érintettekkel. Ezek a beszélgetések holnap kezdődnek minden régióban; az EMEA-ban ez a folyamat a helyi szabályozás és gyakorlat miatt tovább tarthat. A következő lépéseket a lehető leggyorsabban és tiszteletteljesen megosztjuk a bizonytalanság minimalizálása érdekében.

Bár biztos vagyok benne, hogy a helyes dolgot cselekszünk ügyfeleink, partnereink és végső soron üzletünk érdekében, ez sokak számára nagyon nehéz lesz, különösen az LCS-csapataink számára. Köszönjük, hogy továbbra is empátiával, tisztelettel és kedvességgel mutatkoznak meg egymás iránt. Két hét múlva a GBO Live-on tovább vitatjuk és megválaszoljuk az összes nyitott kérdését.

Philip.

Összességében tehát a Google miért csinálja ezt:

• Automatizálás: A mesterséges intelligencia által vezérelt eszközök, például a Google Performance Max automatizálják a feladatokat, például a kampánykezelést, csökkentve ezzel a manuális emberi beavatkozás szükségességét. Ez az automatizálási trend várhatóan folytatódik, és hatással lesz a hagyományos értékesítési szerepekre.
• Alkalmazkodás a piaci versenyhez: A digitális hirdetési környezetben éles a verseny, és az új szereplők, például a TikTok és az Amazon egyre nagyobb teret hódítanak. A Google szerkezetátalakítását úgy tekintik, mint a hatékonyság javítását, és továbbra is meghatározó erőt az iparágban.
• Fókuszban a középszintű piac: A Google a közepes méretű ügyfelek igényeinek kiszolgálására helyezi a hangsúlyt, akiknek több gyakorlati támogatásra van szükségük, mint a nagyobb ügyfeleknek. Ez a Google ügyfélmegoldásokkal foglalkozó csapatának bővítését és megerősítését jelenti.

Ezért a Google azon döntése, hogy elbocsátja értékesítési csapatának tagjait, tükrözi az automatizálás, az ügyfelek változó igényei és a digitális hirdetési ágazatban tapasztalható intenzív verseny szélesebb körű trendjeit.

Több itt.