Procurila bilješka: Google je otpustio članove prodajnog tima nakon nedavnih otpuštanja tima glasovnih asistenata. Ali zašto?

Google je danas najavio restrukturiranje svog prodajnog tima za oglašavanje, s fokusom na pojednostavljenje operacija i povećanje automatizacije. Plan uključuje eliminaciju nekoliko stotina uloga unutar prodajnog tima za velike kupce. Ovo dolazi poslije nedavna otpuštanja u timu glasovnog asistenta.

Ova inicijativa slijedi nedavne najave smanjenja radne snage u drugim Googleovim odjelima, uključujući Pixel, Fitbit i Nest timove. Google je pojasnio da će pogođenim zaposlenicima biti ponuđena prilika da se prijave za otvorena radna mjesta unutar tvrtke.

U dopisu je Philipp Schindler, Googleov glavni poslovni direktor, obavijestio osoblje o rezovima u utorak. Evo što piše:

Tim,

Prošli mjesec na GBO Live podijelio sam našu strategiju GBO 2024+. Imali smo iskren razgovor o našoj poslovnoj stvarnosti koja se brzo razvija, dubokom trenutku u kojem se nalazimo s umjetnom inteligencijom i o tome kako ćemo pojačati fokus na rast kupaca i partnera. Gledalo vas je više od 20 i općenito ste nam dali izuzetno pozitivne povratne informacije.

Kao dio sesije, također sam jasno dao do znanja da dolazi značajna promjena kanala i da je redovito prilagođavanje organizacijskih struktura na temelju potreba kupaca, cjelokupnog tržišnog okruženja i dostupnih resursa normalan dio marljivog vođenja poslovanja. Ovo nije ništa novo za GBO; to smo radili mnogo godina - ponekad u manjem, ponekad u većem opsegu - i nastavit ćemo to činiti.

Samo u posljednjih šest mjeseci proveli smo strateške promjene u tri različita tima: Globalna partnerstva, gTech i Global Product Solutions — svi usklađeni s našim GBO načelima rasta. Svaka promjena imala je jasan katalizator i očekivani učinak s potrebama klijenata i partnera kao glavnim prioritetom. Interno, ovi potezi ubrzavaju donošenje odluka i brzinu, pojednostavljuju složenost i smanjuju hijerarhiju, kasnije i dupliciranje posla.

Ovaj tjedan najavljujemo evoluciju našeg prodajnog operativnog modela u LCS-u i GCS-u. Naš je cilj oduvijek bio imati pravog kupca, preslikanog na pravi kanal za rast, s najboljim modelima podrške i pojednostavljenim operacijama. Svake godine prolazimo kroz rigorozan proces upravljanja kanalima kako bismo to procijenili i sukladno tome prilagodili klijente. Ovogodišnja prilagodba bit će značajnija nego inače - slično onome što smo učinili 2016. i 2017. - i utjecat će na prednosti svakog od naših prodajnih timova. Ubuduće će GCS biti naš temeljni kanal za skaliranje rasta dinamičkim pružanjem pravog tretmana za svakog kupca — dok će se LCS usredotočiti na transformacijski rast za naše najveće, najsofisticiranije kupce.

U sklopu ove promjene, nažalost, nekoliko stotina radnih mjesta bit će ukinuto ili dovedeno u opasnost (podložno lokalnim propisima i konzultacijama). Pogođeni GBO-ovi dobit će podršku tijekom cijelog procesa i mogu se prijaviti za slobodna radna mjesta u našem timu (uključujući neke uloge koje ćemo dodati kako bismo se pobrinuli za dodatne klijente koji prelaze na GCS) ili drugdje diljem Googlea. Nažalost, morat ćemo se oprostiti od mnogih vrlo talentiranih i izvrsnih kolega iz prodaje. Ne postoji jednostavan ili najbolji način za to, ali zamolio sam imenovane vođe da osobno komuniciraju s pogođenim ljudima u 1:1 s. Ovi će razgovori započeti sutra u svim regijama; u EMEA, ovaj proces može potrajati dulje zbog lokalnih propisa i prakse. Sljedeći koraci bit će objavljeni što je brže moguće i s poštovanjem kako bi se neizvjesnost svela na najmanju moguću mjeru.

Iako sam uvjeren da činimo pravu stvar za naše kupce, partnere i naposljetku za naše poslovanje, to će mnogima biti vrlo teško, posebno u našim LCS timovima. Hvala vam što se i dalje pokazujete jedni drugima s empatijom, poštovanjem i ljubaznošću. Na GBO Liveu za dva tjedna dodatno ćemo razgovarati i odgovoriti na sva vaša otvorena pitanja.

Filip.

Općenito, evo zašto Google to radi:

• Automatizacija: Alati pokretani umjetnom inteligencijom kao što je Googleov Performance Max automatiziraju zadatke poput upravljanja kampanjom, smanjujući potrebu za ručnim ljudskim unosom. Očekuje se da će se ovaj trend automatizacije nastaviti, utječući na tradicionalne prodajne uloge.
• Prilagodba tržišnoj utakmici: Krajolik digitalnog oglašavanja žestoko je konkurentan, a novi igrači poput TikToka i Amazona dobivaju na snazi. Googleovo restrukturiranje smatra se načinom da se poboljša učinkovitost i ostane dominantna snaga u industriji.
• Usredotočite se na tržište srednje klase: Google pomiče svoj fokus na služenje potrebama klijenata srednje veličine, kojima bi moglo biti potrebno više praktične podrške nego većim klijentima. To znači proširenje i jačanje Googleovog tima za korisnička rješenja.

Stoga Googleova odluka da otpusti članove svog prodajnog tima odražava veće trendove automatizacije, mijenjanje potreba klijenata i intenzivnu konkurenciju u industriji digitalnog oglašavanja.

more ovdje.