Amazon Alexa insulte son propriétaire après avoir annulé son abonnement Prime

Amazon a été exceptionnellement bon en ce qui concerne Alexa et la marque Echo en général. La société a réussi à dominer les haut-parleurs intelligents et a laissé Apple et Google rattraper leur retard. Malheureusement, être le joueur dominant ne signifie pas que le produit est parfait.

Un bon exemple est celui qui est récemment venu de Cwmbran où un propriétaire d'Echo de 29 ans a reçu une réponse inattendue de son appareil Echo (via Courrier quotidien). Selon Michael Slade, il a demandé à Echo de jouer sa liste de lecture et a obtenu la réponse suivante : "Bien sûr, voici votre liste de lecture sh ** head sur Amazon music. Désolé, quelque chose s'est mal passé." Ce n'est certainement pas la première fois qu'Alexa donne une réponse inattendue. Michael a été choqué d'entendre la réponse et il a contacté le service client d'Amazon qui, à son tour, a également été choqué.

Michael a déclaré qu'il n'avait pas personnalisé ou modifié les paramètres qui auraient pu amener Alexa à le traiter de connard. Amazon s'est penché sur le problème et a demandé à Michael de fournir tous les journaux Alexa pour une enquête plus approfondie. La société est également allée de l'avant et lui a offert une carte-cadeau d'une valeur de 255 £ ainsi qu'un abonnement annuel Prime. Michael a noté que cela s'était produit après avoir annulé son abonnement Prime et que cela ne s'était jamais produit auparavant. Amazon a lancé une enquête sur la question mais reste sceptique.

Les clients peuvent personnaliser leur expérience Alexa, y compris les noms de listes de lecture. Alexa ne répondrait pas de cette manière sans une certaine personnalisation de la part de l'utilisateur.

- Amazon

Prise de l'auteur

En tant que personne qui utilise régulièrement Echo, j'ai testé Amazon Echo et j'ai même annulé mon abonnement Prime pour enregistrer la réponse avant d'écrire l'article. Dans mon cas, je n'ai rien obtenu d'anormal. Cependant, j'ai remarqué quelque chose qui peut être une possibilité. Chaque fois que j'ai demandé à Alexa de lire ma liste de lecture, elle a répondu par un mot d'affirmation, suivi de la réponse. Par exemple, voici la réponse d'Alexa après l'annulation de mon abonnement : "Vous l'avez, voici votre liste de lecture personnelle sur la musique d'Amazon." Une chose à noter ici est que "personnel" est le nom de ma liste de lecture par défaut. Il est possible que Michael ait nommé sa liste de lecture sh ** head, ce qui expliquerait la réponse d'Alexa.

Je n'insinue bien sûr rien ici. C'est peut-être juste un problème avec Alexa. Je ne fais qu'énoncer mon observation et laisserais la partie enquête à Amazon. La société a déjà demandé des journaux Alexa, ce qui devrait aider à clarifier pourquoi Alexa a donné une réponse aussi bizarre et comment cela peut être évité à l'avenir.