Microsoft julkistaa Dynamics CRM Spring 2016 Waven, jossa on FieldOne- ja Adxstudio-integraatio

Microsoft julkisti tänään Microsoft Dynamics CRM 2016:n kevätaallon, joka julkaistaan ​​asiakkaille tämän vuoden toisella neljänneksellä. Tässä julkaisussa Microsoft on integroinut kaksi viimeaikaista hankintaansa FieldOne ja Adxstudio. Se esittelee uusia ohjattuja navigointiominaisuuksia, jotka tarjoavat sovellusten käyttäjille ohjattuja tehtäviä ja tukea, joka on räätälöity käyttäjälle. Microsoft on myös kaksi uutta koneoppimisskenaariota Microsoft Social Engagementille – mukautuva oppiminen ja automatisoitu triage.

Kevään aallollamme esittelemillä uusilla kenttä- ja projektipalveluiden tukemisominaisuuksilla organisaatioilla on mahdollisuus ajoittaa, hallita ja toimittaa paikan päällä palveluita, olipa kyseessä sitten kenttäteknikko, joka tukee useita asiakkaita yhden päivän aikana tai monimutkaisia, monipäiväisiä projekteja. Kenttäpalvelu vastaa palvelukutsujen vaatimuksia käytettävissä oleviin resursseihin ja päästä päähän -prosessit kattavat tapauksenhallinnasta työtilauksen loppuunsaattamiseen. Projektipalvelu mahdollistaa monimutkaiset, usean päivän mittaiset toimeksiannot ja optimoi resursoinnin älykkäillä taitopohjaisilla toimeksiannoilla. Palvelutoimitussäätiömme kautta yhdistämme projektipalvelun ja kenttäpalvelun CRM-ydinratkaisuun auttaaksemme yrityksiä hallitsemaan resursseja kaikissa kysynnän lähteissä – mikään muu toimittaja markkinoilla ei tee näin, ja nämä uudet ominaisuudet tekevät Dynamics CRM:stä ainutlaatuisen aseman tukemaan. omatoimisen, avustetun ja paikan päällä tapahtuvan palvelun laajuus.

CRM-kevään 2016 aalto esittelee myös yhteisön sitoutumisen portaaliratkaisujen kautta. Portaaliominaisuuksiemme avulla organisaatiot voivat olla paremmin yhteydessä asiakkaisiin, kumppaneihin ja työntekijöihin ja tarjota näille ryhmille virtaviivaistettu tapa saada tietoja, saada apua ja suorittaa tehtäviä. Otamme ainutlaatuisen lähestymistavan, jossa näiden yhteisöjen portaalit saavat käyttöönsä samat tiedot ja prosessit, joita perinteiset CRM-käyttäjät käyttävät. Organisaatiot voivat helposti määrittää yhteisönsä käyttämän tiedon määrän, mikä mahdollistaa koordinoidumman viestinnän eri tiimien välillä ja mahdollistaa yhden johdonmukaisen äänen.

Lue lisää julkaisusta alla olevasta lähdelinkistä.

https://youtu.be/2Uy5Ql30tQc