Walgreens Boots Alliance با مایکروسافت شریک می شود تا تجربیات شخصی مشتری را ارائه دهد

Walgreens Boots Alliance، یک رهبر جهانی در خرده‌فروشی و عمده‌فروشی داروخانه، دیروز همکاری گسترده‌ای را با مایکروسافت و ادوبی اعلام کرد. هدف WBA این است که با توسعه یک تجربه دیجیتالی جدید و پلتفرم بینش مشتری، خدمات بهداشتی و خرده فروشی همه‌کانالی خود را واقعاً شخصی‌سازی کند.

• با این پلتفرم شخصی‌سازی جدید، Walgreens یک تجربه نسخه‌نویسی اختصاصی برای بیماران در Walgreens راه‌اندازی می‌کند.
• Boots با فعال کردن Boots Beauty Consultants برای ارائه توصیه‌های محصول سفارشی، تجربه زیبایی سفارشی را برای مشتریان راه‌اندازی می‌کند.
• این پلت فرم جدید همچنین به طور چشمگیری اثربخشی بازاریابی WBA را افزایش می دهد و ابتکار استراتژیک شرکت را در مورد شخصی سازی انبوه تقویت می کند - ارائه پیشنهادات و محتوای مناسب به مشتری مناسب، در زمینه مناسب، در زمان مناسب و از طریق کانال های مناسب.

در اینجا نحوه مشارکت مایکروسافت و Adobe آمده است:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights به‌عنوان پلت‌فرم داده‌های مشتری (CDP) WBA عمل می‌کند تا نمای یکپارچه و 360 درجه از مشتری را ارائه دهد و بینش‌هایی را باز کند که تجارب شخصی مشتری را تقویت می‌کند.
• راه‌حل‌های مدیریت تجربه مشتری (CXM) شرکت Adobe را قادر می‌سازد تا آن تجربیات بی‌نظیر مشتری را با تنها راه‌حل نهایی صنعت برای تجزیه و تحلیل، مدیریت محتوا، شخصی‌سازی، هماهنگ‌سازی کمپین و موارد دیگر ارائه دهد.

شلی برانستن گفت: «نمی‌توان انکار کرد که صنعت خرده‌فروشی در چندین سال گذشته در یک وضعیت تغییر مداوم بوده است و مشتریان انتظار دارند تعاملات شخصی، تجربیات آنلاین و درون فروشگاهی متصل، و خدمات با کیفیت بالا به مشتریان هنگام خرید داشته باشند. CVP خرده فروشی و صنایع کالاهای مصرفی، مایکروسافت. از طریق این مشارکت استراتژیک، Walgreens Boots Alliance آینده خرده‌فروشی، سلامت و زیبایی را متحول می‌کند و تجربیات دیجیتالی ایجاد می‌کند که خرید را سرگرم‌کننده و با ارزش می‌کند. Dynamics 365، Power Platform و Adobe's Experience Cloud بینش عمیق و دیدی واحد از مشتری را ارائه می دهند و امکان پرورش روابط با مشتری را در یک پلت فرم برای تجارب بسیار مناسب فراهم می کنند.

منبع: مایکروسافت