مایکروسافت، اسکایپ و یک داستان دیگر از رگرسیون

اسکایپ مایکروسافت همیشه یکی از رقبای بهترین اپلیکیشن سال بوده است. این شرکت که به عنوان یکی از رهبران بازار ارتباطات شروع شد، از آن زمان برای یافتن جای پای خود در دنیایی که واتس‌اپ، فیس‌بوک مسنجر و اپلیکیشن پیام‌های اپل در آن وجود دارند، تلاش کرد.
سال گذشته، مایکروسافت تصمیم به شکستن را گرفت اسکایپ با آپدیت جدید از ورشکستگی خارج شد. این یک تغییر جسورانه و قاطع در نحوه کار اسکایپ بود. این برنامه اکنون شبیه یک برنامه پیام رسانی مدرن است. مایکروسافت نشانگرهای حضور را حذف کرده بود، آنها اضافی بودند. این شرکت برنامه را مینیمال تر کرده بود. گوشی‌های هوشمند با وضوح بالا جدید ما باعث می‌شوند که طراحی جذاب شود. Snapchatesque Stories به آن اضافه شد. تلاش دیگری برای یک پلتفرم اجتماعی. تماس‌های تلفنی به عقب نشست. کاربران به راحتی می‌توانستند آن‌ها را از کارت‌های تماس یا رشته‌های پیام‌رسانی شروع کنند، بنابراین اسکایپ جدید به‌طور اساسی روش استفاده مردم از این پلتفرم را مورد بازنگری قرار داد. نه به عنوان یک جایگزین تلفن، بلکه به عنوان یک پلت فرم پیام رسانی در همان مسیری که واتس اپ و مسنجر هستند.

مایکروسافت تقریباً بلافاصله این به‌روزرسانی را پس گرفت. در ابتدا، طراحی مجددی برای بازگرداندن آشناترین ویژگی های اپلیکیشن به کاربران ارائه شد. حضور دوباره برقرار شد و تغییر اساسی صفحه اصلی برای ظاهری کلاسیک تر کنار گذاشته شد. چند هفته پیش، مایکروسافت آخرین بقایای این رویکرد را کنار گذاشت و اسکایپ بازگشت به - اسکایپ بودن - البته با یک لایه رنگ جدید.

در اصل، تغییر رویکرد مایکروسافت قابل اعتراض نیست. قابل ستایش است که این شرکت به مشتریان خود گوش می دهد و آنچه را که می خواهند به آنها می دهد. با این حال، من آن را تا حدودی ناامید کننده می دانم. اسکایپ جدید نه تنها به دلیل جدید بودن، بلکه به دلیل مسائل دیگری که باید فراتر از سطح پوست بود، قطبی می شد. اسکایپ هنوز هم در مورد اعلان‌ها، ارسال و دریافت پیام‌ها و غیره یک برنامه کاملاً غیرقابل اعتماد و متناقض است. جای تعجب است که اگر مایکروسافت روی یک اسکایپ قابل اعتمادتر در کنار طراحی مجدد آن کار می کرد و هر دو را به طور همزمان ارائه می کرد، چه استقبالی می شد.

مشکل دیگری که ممکن است مایکروسافت متوجه شده باشد، تعامل کم کاربر با ویژگی‌های جدید اسکایپ - و به طور کلی اسکایپ است. برای بسیاری از کاربران، این سرویس به سادگی یک برنامه قدیمی در همان مسیری است که یاهو مسنجر و AOL Messenger بودند. وقتی لازم است با پدربزرگ یا مادربزرگ تماس بگیرید، پیام رسان Facetime یا WhatsApp کافی است. برای دوستان، فیس‌بوک مسنجر، اینستاگرام، اسنپ چت راه‌حل‌های تماس ویدیویی خود را ارائه می‌کنند. گیمرها از Discord و دیگران از Slack و غیره استفاده می کنند.

این مشکلات صرفاً با بازگرداندن اسکایپ به برنامه آشنای که می‌شناسید و دوست ندارید برطرف نمی‌شوند، آنها به سادگی کنار گذاشته می‌شوند تا مایکروسافت بتواند برای ارائه یک به‌روزرسانی معنی‌دار به پشت خود ضربه بزند. اکنون که اسکایپ ساده تر و آشناتر شده است، آیا قابل اعتمادتر است؟ آیا کاربران بیشتری به طور فعال با این سرویس درگیر هستند؟ استقبال از ویژگی های جدید چیست؟ چند کاربر از پرداخت استفاده می کنند؟ چند کاربر حتی از پرداخت ها آگاه هستند؟ برنامه مایکروسافت برای رفع این مشکل در آینده چیست، یا آیا این شرکت به سادگی قصد دارد ویژگی‌های کم استفاده شده را در آینده حذف کند؟

اگر مایکروسافت به سادگی به کاربرانش مطابق با صدای کاربر گوش می داد، اسکایپ از قبل "عالی" بود و شرکت نیازی به انجام کاری جز سریعتر کردن اسب نداشت. بنابراین، هر تغییری، هر چند جزئی، توسط پایه‌ای که صرفاً می‌خواهند همه چیز ثابت بماند، رد می‌شود. سپس مایکروسافت باید با تلاش برای جذب کاربران جدید و مدرن با ویژگی های جدید و حفظ کاربران قدیمی خود که به سادگی خواهان هیچ تغییری نیستند، مبارزه کند. نتیجه؟ نوار لاستیکی ثابت بین یک انتهایی و دیگری. به یاد دارید زمانی که اسکایپ قرار بود iMessage در ویندوز شود؟ کار روی آن هرگز کامل نشد و مایکروسافت به اصول اولیه بازگشت. برنامه اسکایپ یونیورسال ویندوز را با برنامه ریزی ادغام پیامک به یاد دارید؟ کار روی آن هرگز کامل نشد زیرا مایکروسافت استراتژی را تا نیمه تغییر داد و به اصول اولیه بازگشت. در مورد برنامه Skype Windows RT چطور؟ همون دفعه قبل

این رویکرد به توسعه صرفاً هدر دادن منابع نیست، بلکه نشان دهنده کمبود تخیل نیز هست. مایکروسافت طی سال گذشته سه بار اپلیکیشن پیام رسان خود را بازنگری کرده است. دو مورد از این به روز رسانی ها با هدف بازگرداندن آن به حالت اول انجام شده است. این یک ضعف منحصر به فرد برای تیم Skype نیست. توسعه ویندوز 10 نمونه های متعددی از این را ارائه می دهد که فروشگاه مایکروسافت به عنوان یکی از این نمونه ها خدمت می کند. در ابتدا یک راه برای مایکروسافت ایجاد شد تا توسعه دهندگان برنامه را تشویق کند تا برنامه های جدید و هیجان انگیز برای ویندوز بسازند، اکنون یک فروشگاه برنامه احیا شده و پر رونق برای توسعه دهندگان است تا برنامه های ساخته شده در گذشته را کنار بگذارند. این در حال رونق است، می توان گفت که خیلی زیاد است، اما مشکل مردمی که برای ویندوز برنامه نمی سازند، آنقدر که به صورت جانبی مورد توجه قرار گرفته است، پرداخته نشده است.

برای بازگرداندن مکالمه به اسکایپ، یک راه حل برای مایکروسافت می تواند سرمایه گذاری در چندین محصول و در عین حال داشتن یک هدف نهایی مشخص باشد. آیا کسی می خواهد یک برنامه پیام رسانی جدید با هدف هزاره ها بسازد؟ آن را به یک برنامه جداگانه تبدیل کنید تا مردم بتوانند از Skype و Skype-neo قدیمی استفاده کنند. بدون احساس اجبار Allo and Duo گوگل نمونه ای از این رویکرد است. این شرکت دو عنصر Google Hangouts را به برنامه‌های مجزا تقسیم کرد، زیرا در تلاش برای ایجاد بهترین راه‌حل پیام‌رسانی کلاسی و تماس ویدیویی بدون میراث Google Hangouts بود. در حالی که Duo شروع به کار کرد، Allo ناموفق بود، اما Google عناصر آن برنامه پیام‌رسان را در نسخه بعدی Android و همچنین برنامه Messages در آینده پیاده‌سازی کرد و به تلاش برای RCS در سطح جهانی ادامه داد. برخلاف اسکایپ، گوگل به سادگی تغییرات خود را، چه خوب و چه بد، برگرداند. این شرکت هنوز یک هدف روشن برای حرکت به سمت آن دارد. Hangouts به‌عنوان یک برنامه مصرف‌کننده هنوز در راه است، و Allo و Duo جدید زنده هستند (البته با انتقال ماهیت Allo به Android Messages.)

در مورد ایجاد تعامل بیشتر با مصرف کننده، این مشکلی است که مایکروسافت باید به تنهایی آن را حل کند.