Viva Sales ahora sugiere contenido de correo electrónico relevante para el destinatario generado por IA a los vendedores

Microsoft está mejorando Viva Sales al incorporarle algunas capacidades de inteligencia artificial, lo que le permite brindar sugerencias inteligentes basadas en las necesidades de los vendedores.

La aplicación complementaria, que funciona con las soluciones Dynamics y Salesforce CRM, ya no solo brindará recomendaciones e información simples. Según Microsoft, aprovechó el poder de Azure OpenAI Service y GPT para poder redactar respuestas de correo electrónico inteligentes. Según Microsoft, con la nueva capacidad de inteligencia artificial de la aplicación, "los vendedores pueden liberar aún más tiempo para concentrarse en las prioridades".

Las respuestas que se proporcionarán cubrirán diferentes escenarios, incluida la consulta y la creación de propuestas. Y para garantizar la calidad del contenido de las respuestas por correo electrónico, Microsoft dijo que la composición se basaría en los registros de los clientes y los datos del software de correo electrónico de Office.

“Al responder a un correo electrónico, Viva Sales brinda a los vendedores respuestas sugeridas en el momento basadas en categorías como 'hacer una propuesta', 'responder a una consulta' o 'sugerir la suya propia'”. explica la Lori Lamkin, vicepresidenta corporativa de Dynamics 365 Customer Experience Platform. “El vendedor simplemente selecciona la opción que se adapta a sus necesidades y se genera una respuesta para que el vendedor la revise, edite a su gusto y envíe. La respuesta se enriquece con los datos combinados de Microsoft Graph, que proporciona acceso a información y datos centrados en las personas en la nube de Microsoft, incluidos Microsoft 365, Windows y Microsoft Enterprise Mobility + Security, y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 o Salesforce).”

Además de Viva Sales, también se espera que otros productos de Microsoft obtengan integraciones de IA. Esta semana, un reporte reveló que la compañía de software está trabajando para incorporar GPT-4 en Bing en lugar de la versión común de ChatGPT. Según personas familiarizadas con el tema, esto permitirá que el motor de búsqueda brinde respuestas más rápidas basadas en IA que sean más detalladas y más parecidas a las humanas. Esta semana, Microsoft también lanzado Teams Premium con tecnología de ChatGPT, que ofrece algunas características inteligentes, que incluyen subtítulos traducidos en vivo, notas de reuniones generadas automáticamente, tareas recomendadas y aspectos destacados personalizados.

La integración de los trabajos de OpenAI en los servicios y productos de Microsoft es fruto de la inversión del gigante en el laboratorio de investigación de IA. En enero, la empresa de Redmond confirmado la tercera fase de su inversión y la llamó “una inversión multianual y multimillonaria”. Según Microsoft, permitiría a ambas empresas "comercializar las tecnologías de IA avanzadas resultantes".