Encuesta encuentra que las tiendas de AT&T siguen recomendando iPhones a Lumia interesados

CNET ha podido corroborar los informes anecdóticos que hemos recibido con respecto al personal minorista de AT&T que aleja a los compradores de comprar el Nokia Lumia 900.

Realizaron una pequeña encuesta de compradores secretos en 5 tiendas de AT&T en Manhattan y no encontraron al Nokia Lumia 900 en lo más alto de la lista de teléfonos recomendados.

El reportero señala:

Pero cuando pedí consejo sobre la compra de un nuevo teléfono inteligente, los asociados de ventas en cinco tiendas diferentes en Manhattan en realidad recomendaron el iPhone de Apple y no el último dispositivo "héroe" del operador.

Incluso cuando les pedí que me contaran más sobre el Lumia 900, ninguno estaba dispuesto a recomendarme que lo comprara.

"Windows Phone está bien", dijo un asociado en una tienda en el Upper West Side. "Pero no es un iPhone".

Esto quedó claro para mí cuando entré en las tiendas de AT&T y le dije a cada asociado que encontré que nunca había tenido un teléfono inteligente pero que estaba buscando comprar el primero. Le expliqué que no tenía ideas preconcebidas sobre qué dispositivo quería comprar. Les dije que era un usuario de PC, que sabía poco sobre teléfonos celulares y que buscaba algo fácil de usar. Mi objetivo principal para tener un teléfono inteligente era acceder al correo electrónico, navegar por Internet y consultar Facebook.

Si bien todas estas actividades se pueden lograr fácilmente con un Windows Phone, un socio tras otro primero me empujó hacia un iPhone y luego sugirió un dispositivo Android como mi segunda opción.

"Para su primer teléfono inteligente, debe obtener un iPhone", me dijo un subgerente en una tienda de AT&T. "Cuando te aburras de eso, deberías probar un teléfono Android".

Cuando le pregunté sobre el Lumia 900 y el sistema operativo Windows Phone para alguien como yo que nunca había tenido un teléfono inteligente, me dijo que pensaba que era demasiado complicado. Admitió que no había usado mucho el Lumia 900. Solo había recibido el dispositivo un par de días antes del lanzamiento el domingo.

Una encuesta similar realizada por Ramón Llamas, analista de investigación sénior de IDC en Massachusetts, encontró los mismos resultados.

Él nota:

Llamas dijo que también visitó un puñado de tiendas de AT&T el lunes en Massachusetts, donde vive. Al igual que yo, descubrió que muchos de los asociados de ventas con los que habló no pudieron articular lo que diferencia a Windows Phone de sus competidores. Y los vendedores con los que habló le recomendaron teléfonos Android de Google, como el Galaxy Note. Pero dijo que encontró a un asociado de ventas que era un patrocinador entusiasta de Windows Phone y pudo explicar los beneficios del dispositivo. Aún así, admitió que este vendedor parecía ser la excepción y no la regla.

Nokia afirma que cuando visitaron las tiendas de AT&T encontraron mucho entusiasmo por su nuevo teléfono, pero Greg Sullivan de Microsoft admitió que se necesita hacer más para educar a la fuerza de ventas de AT&T.

"Estamos trabajando para capacitar a tantos representantes de ventas como sea posible y darles a cada uno de ellos algo de tiempo práctico con el dispositivo", dijo. "Hay miles de tiendas minoristas e incluso más distribuidores autorizados en todo el país. Educar a todos estos asociados de ventas no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana. Y no podemos llegar al 100 por ciento el día del lanzamiento. Pero estamos haciendo un progreso constante. ."

Sullivan dijo que Microsoft continuará ofreciendo sesiones de capacitación para los asociados de ventas mientras trabaja para que el personal minorista de AT&T se familiarice más con el dispositivo y el sistema operativo.

"Ganar el punto de venta es fundamental para el éxito del Lumia 900", dijo Ramón Llamas, analista de investigación senior de IDC. "Ahí es donde el vendedor puede educar a los clientes potenciales sobre lo que Windows Phone puede hacer. Es donde explica por qué es diferente de la competencia".

Sin embargo, Greg Sullivan de Microsoft enfatizó que continuarán trabajando para ganar compradores y que el Nokia Lumia 900 no es el principio ni el fin.

“Algunas personas quieren crear drama en torno a esta narrativa de que este teléfono nos hará o nos romperá”, dijo. "Dicen que si no encabeza las listas, se acabó. Eso puede ser una buena copia, pero esa no es la realidad. Estamos en este mercado a largo plazo y haremos lo que sea necesario para que sea un éxito". ."

Sin embargo, para mí está claro que la única forma en que se convencerá al personal de ventas para darle una oportunidad justa a Windows Phone es mediante un programa concertado de compradores secretos que desafíen al personal minorista que parece estar oponiéndose a los deseos y preferencias expresados ​​de los compradores para satisfacer sus propias sesgos Con solo 2,200 puntos de venta de AT&T, ¿tenemos voluntarios?

Muchas Gracias Marc para la punta.