Sony paga 3.5 millones de dólares por la política de reembolso de PlayStation Store
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Una demanda de política de reembolso entre Sony y la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) ha resultado en que la marca PlayStation tenga que pagar $3.5 millones AUD en multas.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores ha concluido que la política de reembolso actual que mantiene PlayStation creó "representaciones falsas y engañosas en su sitio web y en las relaciones con los consumidores australianos".
La demanda de Sony da como resultado que la configuración actual infringe la Ley del Consumidor de Australia. Aquellos que deseen reclamar un reembolso a través de un Sony PlayStation la consola oscila de consumidor a consumidor. A algunos clientes se les dijo que PlayStation no emite reembolsos a menos que lo solicite el desarrollador del producto; a otros clientes se les dijo que solo se les puede dar un reembolso en la moneda patentada de PlayStation en lugar de dinero.
Además, cuando se permiten reembolsos, Sony actualmente solo permite reembolsos hasta 14 días después de la compra. Sin embargo, los usuarios tampoco pueden descargar o transmitir ese contenido; los que acceden al contenido incluso una vez no se otorgará un reembolso.
“Los derechos de garantía del consumidor no caducan después de que se haya descargado un producto digital y ciertamente no desaparecen después de 14 días o cualquier otra fecha arbitraria reclamada por una tienda de juegos o un desarrollador”, dijo Rod Sims, presidente de la ACCC. “Lo que Sony les dijo a estos consumidores era falso y no refleja los derechos de garantía del consumidor otorgados a los consumidores australianos bajo la Ley del Consumidor de Australia.
“Los consumidores pueden obtener una reparación, reemplazo o reembolso directamente por los productos con fallas importantes de los vendedores y no pueden enviarse simplemente a un desarrollador de productos”.
Con Sony actualmente pasando a la próxima generación con PlayStation 5, la empresa también necesita evolucionar en su prácticas pro-consumidor como Xbox y Steam se han movido hacia.
Fuente: VGC
