Salesforce anuncia Einstein AI Platform para enfrentarse a Microsoft y otros

Anoche, Salesforce anunció Einstein, su plataforma de inteligencia artificial que brinda capacidades avanzadas de inteligencia artificial en ventas, servicio, marketing y más, lo que permite a las empresas brindar experiencias de cliente más personalizadas y predictivas. Salesforce está tratando de incorporar capacidades de inteligencia artificial en todas las nubes de Salesforce. Einstein utiliza todos los datos de Salesforce: datos de clientes; datos de actividad de Chatter, correo electrónico, calendario y comercio electrónico; flujos de datos sociales como tweets e imágenes; e incluso señales de IoT, para entrenar modelos predictivos. Dado que Salesforce es un proveedor dominante de CRM, tiene millones de usuarios que ingresan información todos los días, por lo que está en una posición única para ofrecer los mejores modelos de ventas, servicio, marketing, comercio y más.

Impulsado por el aprendizaje automático avanzado, el aprendizaje profundo, el análisis predictivo, el procesamiento del lenguaje natural y el descubrimiento inteligente de datos, las innovaciones revolucionarias de Einstein permiten que los modelos se personalicen automáticamente para cada cliente. Estos modelos aprenden, se autoajustan y se vuelven más inteligentes con cada interacción y datos adicionales. Einstein descubrirá automáticamente información relevante, predecirá comportamientos futuros, recomendará proactivamente las mejores acciones a seguir e incluso automatizará tareas. Ahora, todos los usuarios de Salesforce podrán aprovechar las capacidades de IA para ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y predictivas.

Aparte de la plataforma Salesforce Einstein, tienen varios productos de Einstein como Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein e IoT Cloud Einstein. Salesforce Einstein Platform permitirá a los desarrolladores crear rápidamente aplicaciones basadas en IA utilizando las herramientas que millones de desarrolladores y administradores de Salesforce ya utilizan todos los días. Salesforce también está formando un nuevo grupo de investigación de Salesforce que acelerará la innovación de IA en la empresa. Salesforce Research se centrará en ofrecer investigación de IA innovadora y de vanguardia a través del aprendizaje profundo, el procesamiento del lenguaje natural y la visión artificial a los equipos de productos e ingeniería de Salesforce.

Microsoft ya tiene su propia plataforma de aprendizaje automático para que los desarrolladores creen aplicaciones inteligentes. Pero lo que les falta son las funciones similares a Salesforce Einstein en sus soluciones de CRM para varias verticales. Hay pocas funciones en Dynamics CRM como Microsoft Social Engagement, la integración de Power BI que aprovecha el aprendizaje automático, pero espero que pronto presenten más soluciones de CRM impulsadas por IA para enfrentarse a Salesforce Einstein. Además del espacio de aprendizaje automático, Microsoft ahora está en proceso de adquirir LinkedIn. Una vez que se complete la adquisición, el equipo de Microsoft Dynamics tendrá acceso a un tesoro de datos para integrar en sus soluciones, lo que podría convertirse en una gran ventaja sobre Salesforce. Espero escuchar más sobre Dynamics de Microsoft en su conferencia Ignite a finales de este mes.