Los dispositivos Surface de Microsoft ya son geniales, ojalá los próximos sean realmente buenos

Sherlock de la BBC presenta a un protagonista que sin duda es un "gran" hombre. Es inteligente, ingenioso y analítico de tal manera que las personas no pueden evitar sentirse asombradas por él. Sin embargo, a pesar de estos rasgos positivos, hay problemas con su personaje, problemas profundamente arraigados que hacen que otros personajes lo reconozcan como defectuoso. Específicamente, un personaje comenta al comienzo del programa: "Sherlock Holmes es un gran hombre, y creo que algún día, si tenemos mucha, mucha suerte, incluso podría ser uno bueno".

Eso es exactamente lo que siento por el concepto Surface de Microsoft. Me encanta la idea del dispositivo. Una “tableta” que puede reemplazar su computadora portátil es un excelente concepto de dispositivo: al igual que los iPhones y los iPods, estos dos factores de forma comparten mucho en común en términos de caso de uso y funcionalidad, por lo que tiene sentido que se combinen. Con Surface, tiene una "tableta" para leer revistas, cómics y libros durante su tiempo libre, pero también puede ponerse un teclado y ponerse a trabajar cuando la ocasión lo requiera. idea cuando debutó por primera vez, las Superficies iniciales pueden describirse caritativamente como fracasadas. Sin embargo, tan pronto como Microsoft presentó Surface Pro 3, los híbridos dejaron de ser un dispositivo de broma y comenzaron a ser algo que la gente podía tomar en serio como un nuevo factor de forma, algo que la gente esperaba con ansias.

Solo tiene que mirar el clamor por un "teléfono de superficie" y el de una "banda de superficie" para ver el impacto cultural de la marca Surface entre los entusiastas de la tecnología, así como la confianza que inspira debido a que es un "teléfono de gama alta". ” dispositivo aspiracional.

[shunno-quote align=”right”]Los dispositivos Surface más populares no eran confiables al principio[/shunno-quote]

Mi Surface ha sido mi controlador diario durante algunos años y puedo apreciar la intención de Microsoft al respecto; sin embargo, a medida que avanzamos hacia la próxima generación de dispositivos Surface, es hora de hablar sobre la confiabilidad de las últimas Surface. Lejos de mí señalar lo obvio, pero Surface, al menos en sus iteraciones más populares, no es un dispositivo muy confiable. [Nota: No hablaré aquí de Surface Studio de Microsoft porque su propia naturaleza como un dispositivo Todo-en-Uno estacionario impide que sufra muchos de los problemas en su mayoría relacionado con el poder errores que plagaron los dispositivos portátiles]

Los usuarios de Surface Pro 3 recuerda el incidente de Surface Batterygate el año pasado, por lo que los usuarios de Surface comenzaron a experimentar un agotamiento repentino e inesperado de la batería de sus dispositivos. Este error se aplicó a más de un proveedor de baterías y también se vio agravado en algunos dispositivos por una actualización de firmware defectuosa.

Los usuarios de Surface Pro 4 y Surface Book no se quedan fuera de la diversión, por supuesto, las superficies experimentan bolsas calientes, problemas con BSOD, descarga inesperada de la batería y una serie de otros problemas demasiados para catalogar. Estos problemas empeoran por su imprevisibilidad y ubicuidad; con eso quiero decir que no hay un razonamiento aparente detrás del cual las superficies se vean afectadas por estos errores, una superficie podría estar totalmente bien y la otra. Un colapso total.

Por supuesto, si bien la mayoría de estos problemas se mitigaron después de meses y meses de actualizaciones de firmware, aún permanecen en un grado u otro.

En el subreddit de Surface en Reddit, un usuario de Surface explicó su experiencia con Surface y sus errores, declarando que “Lentamente comienzan a acumularse hasta el punto en que simplemente ya no quieres usar tu dispositivo. Recientemente dejé de usar mi Surface Pro 4 y compré una MacBook Pro 13 2015. Este dispositivo tiene todo lo que desearía que tuviera mi Surface, sin inconsistencias, funciona de inmediato y realmente prestan atención a los pequeños detalles. gran duración de la batería y lapability.”

Otra pasó a decir “Estoy de acuerdo en todos los niveles. Me encanta mi Surface, de verdad, pero Windows 10 era tan malo que me quedé con 8.1 para que funcionara. El dispositivo ha sido excelente en 8.1, pero después de todas las modificaciones que tuve que hacer con los controladores y demás para que mi computadora fuera confiable, podría haber ahorrado un montón de tiempo y haber optado por otro dispositivo. Me encanta mi Surface, pero después de esta [experiencia], si los problemas no se resuelven con Surface Pro 4, simplemente optaré por otro producto de Microsoft (me encanta OneDrive demasiado como para dejarlo). Estoy tan cansado del dolor de cabeza de mi funda tipográfica, WiFi y demás. Hace que mi computadora sea virtualmente inutilizable a veces y eso no debería estar bien [para] un producto tan costoso”.

Estas son solo dos de muchas anécdotas similares que invariablemente surgen cada vez que se menciona la confiabilidad de Surface. A los usuarios les encanta y piensan que el mundo está en ello, pero cuando llega el momento, simplemente no pueden depender de él.

Ahora, he tenido una Surface Pro 3 durante los últimos tres años (reemplazada dos veces, así que en realidad poco más de un año cada una) y aunque me encanta la utilidad del dispositivo, no puedo negar que a veces me vuelve loco. Experimenté un agotamiento aleatorio e inexplicable de la batería cuando estaba fuera del cargador y en movimiento hasta el punto de que mi Surface ahora se encuentra casi permanentemente en el cargador, porque de lo contrario, dura de dos a tres horas (lo que lo hace casi inútil para trabajar fuera de casa a menos que se haga con moderación y a poca distancia de una toma de corriente). Actualizaría a una Surface Pro 4, pero después de toda la experiencia con la Pro 3 y la cierta falta de confiabilidad de la 4, la única opción es esperar por la Surface Pro 5 o cambiar a otro fabricante de PC como Dell o HP ( ambos son fantásticos dispositivos convertibles de Windows 10).

[shunno-quote]Quiero un dispositivo Surface que simplemente funcione[/shunno-quote]

No estoy socavando el trabajo que Panos Panay y su equipo han hecho. Las Surface de Microsoft son, en última instancia, excelentes dispositivos. El factor de forma combinado con la funcionalidad de lápiz y tinta permite a los usuarios hacer mucho con sus dispositivos, y Windows 10 es realmente útil en Surface. Sin embargo, eso no es suficiente para mí. Con la tecnología, no quiero estar solucionando problemas de mi dispositivo constantemente para entender por qué esto no funciona o por qué no funciona o esperar a que la actualización X solucione el error Y: quiero que "simplemente funcione".

Se supone que Surface es un equivalente de MacBook para usuarios de Windows: una combinación perfecta de hardware y software. Estos problemas de confiabilidad no deberían estar ocurriendo en la medida en que lo están y, sin embargo, persisten. Este año, es casi seguro que Microsoft construirá una nueva Surface Pro 5 y una Surface Book 2.

Si se parece a los demás, estará bien revisado y tendrá algunos errores aquí y allá que pueden pasarse por alto por un tiempo. Sin embargo, la clave es que estos errores eventualmente se saldrán de control y resultarán perjudiciales para la experiencia. Si Microsoft ha recibido comentarios de sus dos últimos dispositivos, es de esperar que este no sea el caso.

Las Surface hoy en día son excelentes dispositivos, y algún día (si tenemos mucha, mucha suerte) también lo serán.