Microsoft cerrará permanentemente todas sus tiendas minoristas físicas de Microsoft Store

Microsoft anunció hoy que cerrará todas sus tiendas minoristas en todo el mundo. Microsoft Store en línea continuará sus operaciones como de costumbre. Microsoft reinventará los Microsoft Experience Centers en los campus de Londres, Nueva York, Sídney y Redmond. Microsoft no está despidiendo a sus empleados minoristas, sino que atenderán a los clientes desde las instalaciones corporativas de Microsoft y proporcionarán ventas, capacitación y soporte de forma remota. Debido a este cambio, Microsoft registrará un cargo antes de impuestos de aproximadamente $450 millones, o $0.05 por acción en este trimestre.

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Microsoft anunció hoy un cambio estratégico en sus operaciones minoristas, incluido el cierre de las ubicaciones físicas de Microsoft Store. Los miembros del equipo minorista de la compañía continuarán sirviendo a los clientes desde las instalaciones corporativas de Microsoft y brindando ventas, capacitación y soporte de forma remota. Microsoft continuará invirtiendo en sus escaparates digitales en Microsoft.com y tiendas en Xbox y Windows, llegando a más de 1.2 millones de personas cada mes en 190 mercados. La compañía también reimaginará espacios que sirvan a todos los clientes, incluidos los Microsoft Experience Centers operativos en los campus de Londres, Nueva York, Sídney y Redmond. El cierre de las ubicaciones físicas de Microsoft Store generará un cargo antes de impuestos de aproximadamente $ 450 millones, o $ 0.05 por acción, que se registrará en el trimestre actual que finaliza el 30 de junio de 2020. El cargo incluye principalmente cancelaciones y deterioros de activos.

“Nuestras ventas en línea han crecido a medida que nuestra cartera de productos ha evolucionado hacia ofertas principalmente digitales, y nuestro talentoso equipo ha demostrado tener éxito al servir a los clientes más allá de cualquier ubicación física”, dijo el vicepresidente corporativo de Microsoft, David Porter. “Estamos agradecidos con nuestros clientes de Microsoft Store y esperamos continuar atendiéndolos en línea y con nuestro equipo de ventas minoristas en las ubicaciones corporativas de Microsoft”.

Desde que las tiendas de Microsoft Store cerraron a finales de marzo debido a la pandemia de COVID-19, el equipo minorista ha ayudado a las pequeñas empresas y a los clientes del sector educativo a transformarse digitalmente; capacitó virtualmente a cientos de miles de clientes empresariales y educativos en software de aprendizaje y trabajo remoto; y ayudó a los clientes con llamadas de soporte. El equipo apoyó a las comunidades organizando más de 14,000 3,000 talleres y campamentos de verano en línea y más de XNUMX graduaciones virtuales.

“Construimos deliberadamente equipos con antecedentes y habilidades únicos que podrían servir a los clientes desde cualquier lugar. La evolución de nuestra fuerza laboral aseguró que pudiéramos continuar sirviendo a clientes de todos los tamaños cuando más nos necesitaban, trabajando de forma remota estos últimos meses”, dijo Porter. “Hablando más de 120 idiomas, su diversidad refleja las muchas comunidades a las que servimos. Nuestro compromiso con el crecimiento y el desarrollo de carreras de este grupo de talentos es más fuerte que nunca”.

Los miembros del equipo minorista atenderán a los consumidores, las pequeñas empresas, la educación y los clientes empresariales, mientras construyen una fuente de talento con habilidades transferibles.

“El equipo de Microsoft Store ha sido celebrado durante mucho tiempo en Microsoft y encarna nuestra cultura”, dijo Kathleen Hogan, directora de personal de Microsoft. “El equipo tiene un historial comprobado de atraer, motivar y desarrollar diversos talentos. Esta infusión de talento es invaluable para Microsoft y crea oportunidades para miles de personas”.

Con un crecimiento significativo a través de sus escaparates digitales, incluido Microsoft.com, y tiendas en Xbox y Windows, la empresa seguirá invirtiendo en innovación digital en software y hardware. Los nuevos servicios incluyen soporte de chat de video 1: 1, videos tutoriales en línea y talleres virtuales con más soluciones digitales por venir.

“Es un nuevo día sobre cómo los miembros del equipo de Microsoft Store atenderán a todos los clientes”, dijo Porter. “Estamos entusiasmados con la oportunidad de innovar en la forma en que nos relacionamos con todos los clientes, maximizamos nuestro talento para lograr el mayor impacto y, lo que es más importante, ayudamos a nuestros valiosos clientes a lograr más”.

Fuente: Microsoft