Las declaraciones de Joe Belfiore sobre Windows Phone no llegan a ser una disculpa adecuada

Hoy en Twitter por primera vez tuvimos un alto funcionario de Microsoft admite que Windows Mobile ya no es adecuado para los consumidores, y que la empresa no está planeando nuevas funciones o nuevo hardware.

Si bien las declaraciones fueron un alivio para muchos que esperaban algún tipo de cierre, es importante darse cuenta de que todavía está lejos de ser una disculpa por el caos de los últimos 3 años, desde que Satya Nadella llegó al poder en 2014, y que muchos no estarían de acuerdo con su afirmación de que “lo hemos intentado MUY DURO."

PD: sí, hoy es un iPhone... Probando iOS 7.1. No hay necesidad de alertar a los medios. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) Marzo 19, 2014

Como se puede ver en el gráfico anterior, tomado libremente de la orientación de la Facultad de Negocios Fisher de la Universidad Estatal de Ohio, hay 6 elementos para una disculpa adecuada.

La primera y más básica es una expresión de arrepentimiento, y por extraño que parezca, este es uno de los más difíciles de conseguir. Como una empresa de medio billón de dólares, Microsoft no quiere parecer vulnerable y admitir que perder una plataforma móvil es una debilidad. En cambio, Microsoft simplemente sigue adelante como si este fuera su plan desde el principio.

La segunda es una explicación de lo que salió mal. Ha habido muchas autopsias por parte de observadores externos e incluso ex-insiders, pero nunca escuchamos de Microsoft por qué pensaron que reiniciar su plataforma móvil 3 veces, dejando atrás a los desarrolladores y usuarios en cada paso, habría tenido un resultado diferente que en regalo.

El tercero es un reconocimiento de responsabilidad. Este es claramente otro elemento que falta en las declaraciones de Belfiore. Cuando los observadores externos ven una mala gestión clara, Microsoft solo admite las fuerzas de la naturaleza y la competencia, y no ve que la historia se repita constantemente en otras áreas de la empresa, ya que no logra competir con sus pares.

El cuarto es una declaración de arrepentimiento – es decir, expresando pesar por sus errores. Sin una promesa adecuada de esto, muchos nunca volverán a confiar en Microsoft y sus iniciativas, esperando que los compradores de auriculares Windows Mixed Reality también se queden varados dentro de un año, al igual que los compradores de Windows Phone 7.

El décimo elemento es una oferta de reparación. Vimos en el pasado, por ejemplo, que Microsoft les dio a los suscriptores ilimitados de OneDrive un terabyte de almacenamiento cuando el sistema de repente se limitó. No se ha extendido tal rama de olivo a los compradores de Windows Phone.

Por último es una genuina petición de perdón. Por supuesto, en ausencia de todos los pasos anteriores, tal solicitud sería una tontería.

Entonces, si bien muchos de nuestros lectores ahora tienen una sensación de cierre, no hay indicios de que Microsoft haya aprendido algo de la experiencia, mientras que la mayoría del mundo ha aprendido a no confiar en Microsoft.

Tal vez deberíamos esperar al próximo libro de Satya...