Η Newegg εφαρμόζει μια πολιτική επιστροφών "χωρίς ερωτήσεις" μετά το σκάνδαλο του YouTube

Πωλητής ανταλλακτικών Η/Υ Newegg έχει εφαρμόσει μια νέα τολμηρή πολιτική επιστροφών «χωρίς ερωτήσεις» σε προϊόντα «ανοιχτού κουτιού» μετά από ένα σκάνδαλο στο YouTube. 

Τις τελευταίες εβδομάδες, ο άλλοτε αξιόπιστος προμηθευτής ανταλλακτικών υπολογιστή Newegg βρέθηκε μπλεγμένος σε αντιπαράθεση αφού φαινομενικά πιάστηκε στα πράσα να πωλεί εν γνώσει του ελαττωματικά εξαρτήματα υπολογιστή ως προϊόντα «ανοιχτού κουτιού». 

Αυτό οφείλεται στο κανάλι YouTube που εστιάζει στην τεχνολογία Gamers Nexus, ο οποίος αγόρασε και αργότερα επέστρεψε μια μητρική πλακέτα από τη Newegg χωρίς να ανοίξει το κουτί, καθώς το υλικό δεν χρειαζόταν. Παρόλο που δεν άνοιξε ποτέ το κουτί, ο Newegg απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του Gamers Nexus, δηλώνοντας αντ' αυτού ότι είχαν καταστρέψει με κάποιο τρόπο τη μητρική πλακέτα. 

Αφού προσπάθησε και απέτυχε να διορθώσει την κατάσταση με την εξυπηρέτηση πελατών, Gamers Nexus ανήρτησε στο Twitter, δημοσιεύοντας για την κατάσταση στους 190,000 ακολούθους τους. Φυσικά, αυτό τράβηξε γρήγορα την προσοχή του Newegg που τους πρόσφερε πλήρη επιστροφή χρημάτων, ωστόσο, αυτό το έπος δεν τελειώνει εκεί. 

Οι παίκτες Nexus συνέχισαν να αναφέρουν λεπτομερώς την εμπειρία τους με την εταιρεία σε ένα βίντεο με τίτλο "Ο Newegg μας απάτησε», στην οποία τόνισαν ότι αυτό δεν ήταν ένα μεμονωμένο ζήτημα, με πολλούς άλλους πελάτες να απορρίπτονται να επιστραφούν παρά το γεγονός ότι τους εστάλησαν κατεστραμμένα προϊόντα που είχαν περάσει κατά κάποιο τρόπο τη διασφάλιση ποιότητας της εταιρείας. 

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, η ζημιά που έχουν υποστεί το Gamers Nexus και πολλοί πελάτες δεν συνάδει με τις ζημιές κατά τη μεταφορά, όπως οι λυγισμένες ακίδες σε μητρικές πλακέτες, γεγονός που δείχνει ότι η Newegg έστειλε αυτά τα προϊόντα με τα σφάλματα. 

Η Newegg πιάστηκε ακόμη και να στέλνει αυτά τα προϊόντα με αυτοκόλλητα RMA, υποδεικνύοντας ότι ο προμηθευτής ανταλλακτικών γνώριζε σίγουρα το πρόβλημα και είχε προσπαθήσει προηγουμένως να το διορθώσει πριν αποφασίσει σοκαριστικά να το πουλήσει ως προϊόν "ανοιχτού κουτιού". 

Η Newegg απάντησε από τότε σε αυτή την καταδικαστική διαμάχη, σε μια δήλωση που δημοσιεύτηκε στο Twitter στην οποία η εταιρεία δήλωσε ότι «έχουν συνειδητοποιήσει ότι ένας πολύ μικρός αριθμός επιστροφών μπορεί να μην έχει ελεγχθεί διεξοδικά πριν δρομολογηθεί για επιστροφές, εκκαθαρίσεις ή ανακύκλωση ηλεκτρονικών απορριμμάτων και μεταπωλήθηκε κατά λάθος ως εμπορεύματα «ανοιχτού κουτιού».

«Αυτά ήταν ακούσια λάθη διαδικασίας και μεμονωμένα περιστατικά. Ως αποτέλεσμα, έχουμε ήδη αλλάξει τις εσωτερικές διαδικασίες για να βελτιώσουμε τον τρόπο διαχείρισης των επιστροφών προϊόντων. Απευθυνόμαστε επίσης σε αυτόν τον μικρό αριθμό πελατών που μπορεί να έχουν επηρεαστεί από αυτά τα σφάλματα», συνέχισε η Newegg στη δήλωσή τους. 

Η εταιρεία ισχυρίστηκε επίσης ότι «έθεσε σε εφαρμογή νέες πολιτικές για να εξασφαλίσει μια εμπειρία επιστροφής χωρίς προβλήματα στις επιστροφές εμπορευμάτων «ανοιχτού κουτιού» σε μητρικές πλακέτες και CPU». Αυτή η δέσμευση επεκτάθηκε σε δήλωση που δόθηκε στο παράθυρα, στο οποίο αναφερόταν ότι η εταιρεία θα δέχεται επιστροφές σε προϊόντα «ανοιχτής θυρίδας» με βάση «χωρίς ερωτήσεις».

Ενημέρωση εξυπηρέτησης πελατών pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

- Νιούεγκγκ (@Newegg) Φεβρουάριος 14, 2022