Αναφορές καταναλωτών: 1 στις 4 επιφάνειες αντιμετωπίζει πρόβλημα μέσα σε δύο χρόνια

Η Consumer Reports αποσπά τη συνιστώμενη ετικέτα της για τα Surface Laptops και tablet της Microsoft, συμπεριλαμβανομένων των πρόσφατα δημιουργημένων Surface Laptop και Surface Pro.

Σε μια έκθεση που εκδόθηκε σήμερα, η Consumer Reports διαπίστωσε ότι σε μια έρευνα με πάνω από 90 χιλιάδες φορητούς υπολογιστές και tablet που διεξήχθη σε μια περίοδο δύο ετών, οι ιδιοκτήτες του Microsoft Surface ήταν πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν προβλήματα με ρυθμό υψηλότερο από ανταγωνιστές με παρόμοια τιμή όπως π. Μήλο.

Στην ίδια έκθεση, η εταιρεία διαπίστωσε «ότι το 25 τοις εκατό των φορητών υπολογιστών και tablet της Microsoft θα παρουσιάσουν προβλήματα στους κατόχους τους μέχρι το τέλος του δεύτερου έτους ιδιοκτησίας». Αυτό σημαίνει ότι ένας στους τέσσερις χρήστες του Surface αντιμετώπισε προβλήματα που επηρέασαν επιζήμια τη χρήση της συσκευής τους από την άποψή τους κατά τη διάρκεια δύο ετών. Σύμφωνα με το Consumer Reports, «Μερικοί ερωτηθέντες στην έρευνα είπαν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα με τις συσκευές τους κατά την εκκίνηση. Μερικοί σχολίασαν ότι οι μηχανές τους πάγωσαν ή έκλεισαν απροσδόκητα, και αρκετοί άλλοι είπαν στο CR ότι οι οθόνες αφής δεν ανταποκρίνονταν αρκετά».

Αν και μπορεί να φαίνεται σαν αρκετά μεγάλος αριθμός χρηστών, σκεφτείτε το. Έχουμε τεκμηριώσει ελαττώματα με τις τελευταίες 3 γενιές των συσκευών Surface Pro της Microsoft, καθώς και με το Surface Book τα τελευταία δύο χρόνια, όπως:

• Προβλήματα μπαταρίας με το Surface Pro 3
• Ένα διαφορετικό σύνολο προβλημάτων μπαταρίας με το Surface Pro 3
• Προβλήματα αξιοπιστίας με το Surface Pro 4
• Προβλήματα μπαταρίας και αξιοπιστίας με το Surface Book
• Ζητήματα αδρανοποίησης Surface Pro.
• Αιμορραγία οπίσθιου φωτισμού με το Surface Pro (Ήπια σε σύγκριση)

Δεν είναι απίθανο ένας μέσος χρήστης να αντιμετωπίσει ένα από αυτά τα ελαττώματα με τη συσκευή Surface τουλάχιστον μία φορά. Προσωπικά, αντιμετώπισα προβλήματα θέρμανσης και αποστράγγισης μπαταρίας σε 4 επιφάνειες που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια τεσσάρων ετών, καθώς και προβλήματα απόκρισης στην αφή που με κάνουν να βλέπω (προκατειλημμένα) αυτήν την αναφορά πιο αξιόπιστα από ό,τι λέω — Microsoft PR

Σε μια δήλωση που εστάλη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Consumer Reports, η Microsoft δήλωσε «Δεν πιστεύουμε ότι αυτά τα ευρήματα αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις πραγματικές εμπειρίες των κατόχων Surface ούτε αποτυπώνουν τις βελτιώσεις απόδοσης και αξιοπιστίας που έγιναν με κάθε γενιά Surface».
Το νέο Surface Laptop και το Surface Pro της Microsoft μπορεί κάλλιστα να αποδειχθούν αξιόπιστα στο μέλλον, αποδεικνύοντας ότι η Microsoft έχει λύσει το ζήτημα αξιοπιστίας της, όπως πιστεύω. Ωστόσο, με την αμφιλεγόμενη ιστορία της σειράς Surface και τη μακροπρόθεσμη αξιοπιστία, θα ήταν δύσκολο να κατηγορήσει κανείς τις Αναφορές Καταναλωτών για τη μη βράβευση του Surface Laptop "Laptop of the Year" ακόμα.