Sony zahlt 3.5 Millionen US-Dollar über die Rückerstattungsrichtlinie des PlayStation Store

Ein Rechtsstreit zwischen Sony und der Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) hat dazu geführt, dass die Marke PlayStation Strafen in Höhe von 3.5 Millionen AUD zahlen muss.

Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission ist zu dem Schluss gekommen, dass die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie, die PlayStation derzeit aufrechterhält, „falsche und irreführende Darstellungen auf ihrer Website und im Umgang mit australischen Verbrauchern“ geschaffen hat.

Die Klage von Sony führt dazu, dass das aktuelle Setup gegen das australische Verbraucherrecht verstößt. Diejenigen, die eine Rückerstattung über einen Sony beantragen möchten Playstation Konsole schwankt von Verbraucher zu Verbraucher. Einigen Kunden wurde gesagt, dass PlayStation keine Rückerstattungen ausgibt, es sei denn, sie erfolgen auf Geheiß des Entwicklers des Produkts. Anderen Kunden wurde mitgeteilt, dass sie anstelle von Geld nur eine Rückerstattung in der proprietären Währung von PlayStation erhalten können.

Wenn Rückerstattungen erlaubt sind, erlaubt Sony derzeit nur Rückerstattungen bis zu 14 Tage nach dem Kauf. Benutzer dürfen diese Inhalte jedoch auch nicht herunterladen oder streamen; diejenigen, die auf den Inhalt zugreifen einmal wird keine Rückerstattung gewährt.

„Verbrauchergarantierechte erlöschen nicht, nachdem ein digitales Produkt heruntergeladen wurde, und verschwinden sicherlich nicht nach 14 Tagen oder einem anderen willkürlichen Datum, das von einem Spieleladen oder Entwickler beansprucht wird“, sagte der ACCC-Vorsitzende Rod Sims. „Was Sony diesen Verbrauchern gesagt hat, war falsch und spiegelt nicht die Verbrauchergarantierechte wider, die australischen Verbrauchern gemäß dem australischen Verbrauchergesetz gewährt werden.

„Verbraucher können direkt von Verkäufern eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Produkte mit einem schwerwiegenden Fehler erhalten und können nicht einfach an einen Produktentwickler geschickt werden.“

Wobei Sony derzeit in die nächste Generation mit einsteigt PlayStation 5, muss sich das Unternehmen auch weiterentwickeln verbraucherfreundliche Praktiken wie Xbox und Steam haben sich in Richtung bewegt.

Quelle: VGC