Mit Microsoft Azure Operator Insights erhalten Sie Copilot AI, um Sie bei der Lösung von Kundendienstanrufen zu unterstützen
Sie können bei der Annahme von Anrufen generative KI nutzen, um mögliche Maßnahmen zu verstehen.
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Wichtige Hinweise
- Microsoft hat kürzlich die eingeschränkte Vorschau von Copilot in Azure Operator Insights angekündigt.
- Sie können bei der Annahme von Anrufen generative KI nutzen, um mögliche Maßnahmen zu verstehen.
- Das Unternehmen hat vor nicht allzu langer Zeit auch Azure Operator Call Protection eingeführt.
Microsoft hat kürzlich die eingeschränkte Vorschau von Copilot in Azure Operator Insights angekündigt, einer bemerkenswerten Ergänzung zu KI-gestützten Netzwerkverwaltungslösungen. Diese Enthüllung fällt mit der Einführung von zusammen Schutz vor Azure-Operator-Anrufen, mithilfe von KI, um Spam-Anrufe zu erkennen.
Was Copilot in Azure Operator Insights betrifft, ist es so ziemlich selbsterklärend: Sie können generative KI verwenden, wenn Sie Anrufe entgegennehmen, um zu verstehen, was die Daten bedeuten und mögliche Maßnahmen während des Gesprächs ergreifen können.
Denken Sie an Copilot in Azure Operator Insights Luft-KI, aber anstatt sich bei Kundendienstanrufen wie ein Mensch zu verhalten, hilft es, Probleme zu verstehen und Entscheidungen einfacher zu machen.
Und es wird auch von der Industrie genutzt. Microsoft erwähnt außerdem, dass Copilot in Azure Operator Insights hochkarätige Kunden wie Three UK und Partner wie Amdocs, Accenture und BMC Remedy hat. Three UK nutzt Copilot auch zur schnellen Beurteilung des Netzwerkzustands und der Kundendienstqualität, eine Aufgabe, die früher Wochen oder Monate dauerte.
Azure Operator Call Protection nutzt, wie bereits erwähnt, auch KI zur Bekämpfung betrügerischer Anrufe. Azure AI transkribiert den Anruf zunächst in Text und prüft ihn dann auf Betrug. Wenn ein Anruf verdächtig erscheint, kann Azure Text-to-Speech den Text in einen Warnton umwandeln oder während des Anrufs einen zusammenfassenden Text senden.
