Windows phones problem var ikke kun app-gabet, hele oplevelsen var brudt

Afhængigt af hvor du bor, og hvem du kender, kender du sikkert et par Windows-telefonbrugere. Bor i Storbritannien, et af de få lyspunkter for Windows-telefonplatformen før Microsoft besluttede at brænde det ned, jeg kendte en del Windows-telefonbrugere. De fleste af dem var lav-ende, nogle var mellemklasse, og færre stadig var endda high-end. Langsomt faldt antallet af brugere, efterhånden som folk skiftede telefon og opgraderede til forskellige platforme, jeg tænkte aldrig rigtig på at spørge, hvorfor de skiftede. Jeg regnede med, at app-gabet var en god nok grund til at skifte for nogen, men der var endnu en grund, der sjældent blev talt om online. "Erfaringsgabet".

"Windows-telefoner er $&#£" sagde en bruger, jeg talte med i lørdags. Hun brugte en Lumia 535 på Windows Phone 8.1, jeg gad ikke forklare hende om Windows 10, for da hendes telefon ramte dens umptentende indlæsningsskærm, var jeg ikke sikker på, at Windows 10 ville fungere som en løsning. Heller ikke Microsoft. Hvis de var så selvsikre, ville de have skubbet en opgradering til Windows 10 til hendes telefon i stedet for at gøre det til en valgfri opdatering tilgængelig via en app i app-butikken.

"Hvorfor virker mit WiFi ikke" sagde et familiemedlem, der brugte en Lumia 550, og senere opgraderede til en Lumia 650 for kun at støde på det samme problem.

"Hvorfor kan jeg ikke downloade nogen apps" spurgte en anden. Hans egen Lumia 650 blev ved med at anmode om adgangskoden til hans Microsoft-konto og afviste den senere med en fejl, der sagde "noget gik galt" og intet mere.

En anden klagede over forsinkede meddelelser, endnu en klagede over hyppige nedbrud. På et tidspunkt bliver det lidt sværere at skyde skylden på manglende Windows-telefonsalg på forudindtaget tech-bloggere eller tilbageholdende sælgere, hvis de mennesker, der selv har Windows-telefoner, har en selvrapporteret dårlig oplevelse fra det.

Problemet her ser ud til at være, at mange Windows-telefonfans – inklusive mig selv – gentagne gange ignorerer eller overser iøjnefaldende problemer med selve Windows-telefonen, som normale brugere måske ikke overser.

I min anmeldelse af Lumia 950 XL, bemærkede jeg smertepunkter med softwaren hvilket gjorde oplevelsen uholdbar for mig. Det, der især åbnede mine øjne for det, var ikke kun det, jeg havde brugt

Det er ikke normalt, at din telefon genstarter af sig selv flere gange om måneden, ikke engang en måned. Det er heller ikke normalt, at dine apps går ned gentagne gange igen og igen. Det er ikke normalt, at din musikafspiller skal være babysat for at sikre, at den afspiller musik, når telefonen er låst, og det er heller ikke normalt, at din kamera-app går ned efter et antal billeder. For Windows-telefonbrugere er dette blot en accepteret realitet.

Du rådes til at opgradere til Insider Fast, nedgradere til produktion, køre Release Preview, installere patch X eller patch Y for at sikre, at din smartphone kan afspille musik under låseskærmen. Når alt andet fejler, er du slemt for at købe en Windows-telefon, fordi du burde have vidst bedre end at købe en udvikler-enhed, en low-end-enhed eller en tidligere generations flagskib. Der er ud for alt.

For Windows-telefonfans kan fordelene ved at bruge Windows phone opveje omkostningerne ved det, såsom apps som Snapchat, Apple Music og Google Ecosystem som helhed, for andre vil de måske bare have noget, der virker og fungerer godt.

I et stykke tid havde jeg sjældent nogensinde brugt en Android- eller iOS-telefon, jeg brugte simpelthen Windows-telefoner og det hele. I slutningen af ​​sidste år prøvede jeg Android ved at bruge Moto G, Redmi Note 3, Nexus 6 og Nexus 5. Hvad angår pålidelighed, var jeg blæst bagover. Ikke engang med hensyn til ting, der ikke er mulige på Windows-telefoner, men ting, der er mulige, men som ikke fungerer pålideligt.

Ting som at åbne en notifikation fra notifikationscentret og blive taget til appen, vedhæfte et billede til at sende uden at appen går ned, åbning af en app uden at appen går ned første gang, ingen tilfældige genstarter, ingen uforklarlig batteridræning. Det hele fungerede bare, som det skulle. Det var, som om Windows Phone og Android havde skiftet plads i tingenes hierarki, hvor Windows Phone var et haltende, styrtet rod, og Android var glat og uoptimeret.

Der er et argument at fremføre, at Windows på enheder i lavere ende kan tilbyde en bedre oplevelse end den tilsvarende prissat Android-telefon, men dette argument mister gyldighed med den nuværende afgrøde af Android-enheder. Lumia 650 konkurrerer med telefoner som Xiaomi Redmi Note og Moto G, som ikke er så meget en konkurrence for Android-enhederne, som det er et ensidigt beat down.

I den billigere ende af markedet er værdi for pengene en stadig mere relevant målestok, og Windows-telefoner tilbyder ikke høj værdi for pengene, når du tager app-gabet eller specifikationer i betragtning. Den nuværende afgrøde af low-end enheder leveres med slanke metalhuse, kraftfulde kameraer og store skærme. Vi kan tale i cirkler om glathed og fliser hele dagen, men de fleste vil hellere bruge en relativt langsom Snapchat end slet ikke at have muligheden. 

Måske fremhæver dette den største fejl i den laveste salgsstrategi for Windows phone. Jo lavere ende telefonen er, jo mindre pålidelig er den, jo færre folk anbefaler den, jo flere mennesker fraråder den aktivt. Med andre ord, jo højere det nuværende antal salg er, jo lavere er det mulige antal fremtidige salg.

Der er cirkuleret rapporter om Microsoft er ikke stolt af Windows 10 Mobile erfaring, som den er på den nuværende Lumia-linje, samt arbejde, der skal udføres på at forbedre platformen for fremtidige enheder i Redstone 2 og 3.

Da Windows-telefonen synker til mindre end 1 %, er der ingen grund for Microsoft til at presse Windows 10 kraftigt til telefoner i øjeblikket, hvis det i høj grad forgifter fremtidige Windows-telefoners brønde. Microsoft har allerede udtalt, at de er forpligtet til mobil for fremtiden, men ikke i øjeblikket. For at rette op på salg af Windows-telefoner skal de først reparere Windows-telefoner, og hvis de ikke kan opnå sidstnævnte, nytter det ikke noget at prøve førstnævnte.