Microsoft reagerer på Consumer Reports Surface-pålidelighedskrav, siger 98 % tilfredshedsprocent

I en rapport udgivet i dag fandt Consumer Reports, at i en undersøgelse af over 90 bærbare computere og tablets udført over en periode på to år, ville Microsoft Surface-ejere sandsynligvis løbe ind i problemer med en hastighed, der var højere end tilsvarende prissatte konkurrenter som Apple . Firmaet fandt "at 25 procent af Microsofts bærbare computere og tablets vil give deres ejere problemer ved udgangen af ​​det andet år af ejerskabet." På grund af denne høje fejlrate Consumer Reports trækker sin anbefalede etiket til Microsofts Surface Laptops og tablets, inklusive den nyligt prægede Surface Laptop og Surface Pro.

Nu har Panos Panay, Corporate Vice President, Microsoft Devices, reageret på rapporten ved at sige kategorisk, at Microsoft stod bag deres Surface-produkter.

Panay udtrykte skuffelse over rapporten og hævdede, at deres egne data fandt, at både deres forudsagte 1-2-årige fejl og faktiske afkastrater for Surface Pro 4 og Surface Book var betydeligt lavere end 25 %. Derudover var andre supporthændelser per enhed (IPU) nu et godt stykke under 1%, noget som Microsoft kalder et "rekord lavt".

Microsoft understregede denne påstand ved at bemærke, at uafhængig forbrugerundersøgelse foretaget af IPSOS i USA, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Kina, Japan og Australien viste, at 98 % af Surface Pro 4-brugere og Surface Book-brugere siger, at de er tilfredse med deres enhed.

Nyhederne er selvfølgelig noget i modstrid med, hvad vi har hørt om Skylake-ydelsen i Surface-serien, inklusive udbredt strømstyring og andre pålidelighedsproblemer.

Panos sagde imidlertid, at virksomheden stod "fast bag kvaliteten og pålideligheden af ​​Surface-familien af ​​enheder", og at der aldrig var et bedre tidspunkt at købe en Surface.

Passer vores læsers personlige oplevelse mere sammen med Microsoft eller Consumer Reports? Fortæl os nedenfor.