Microsoft bekræftede at erstatte garantien Surface Pro 4 med problemer med berøringsskærmen

Vi rapporterede i november det en firmwareopdatering i juli i år syntes at have gjort nogle Surface Pro 4 berøringsskærme effektivt ubrugelige og at det ser ud Microsoft kunne være overbevist om at erstatte berørte enheder, hvis du er ude af garantien.

Symptomer inkluderet:

• Alle tastatur / pad-funktionerne virker, herunder zoom, rulle osv., Men ingen screen-touch eller pen respons (penneklik klik stadig åbne forvalgte programmer som de skulle)
• Efter at være slukket, starter kun langvarig afbryder.
• Det tager nu tid at genstarte (bruges til at starte om et par drømmende sekunder). Begynder med helt sort skærm i ca. 20 sekunder og ingen synlige tegn på at tænde (lyser på Fn-tasten for eksempel) og derefter SURFACE skærmen, derefter ringen og til sidst lås skærmen.
• Synes at bruge fanen oftere (den fortsatte endda efter lukket nogle gange).
• I enhedshåndtering har Firmware et udråbstegn på Surface ME, der siger: Denne enhed kan ikke starte. (Code 10) - Der er blevet forsøgt at ændre attributter på hukommelse, der ikke er begået.
• Trouble shooter opdager dette, men kan ikke løse det.
• Pen/blæk-sektionen i Surface-appen siger: Surface-appen skal have en opdateret komponent fra Windows Update for at aktivere denne funktion

Nu rapporterer WindowsUnited.de, som har fulgt problemet, at Microsoft-support ser ud til at have anerkendt problemet internt og erstatter nu enheder uden argumenter, hvis du oplyser, at juli-firmwareopdateringen påvirkede enheden og giver dem de relevante fejlkoder i Enhedshåndtering:

Fejlkode 10:

• Overflade ME (kode 10)
• Overfladeindbygget controller firmware (kode 10)
• Overflade UEFI (kode 10)

Microsoft har stadig ikke afgivet en officiel erklæring om dette spørgsmål. Er vores læsere berørt? Fortæl os nedenfor.

Via WindowsUnited.de