Microsoft erstatter nogle Surface Pro 4 med problemer med berøringsskærm

En opdatering til Surface Pro 4 den 26. juli i år har forårsaget store problemer for ejere af enheden, hvilket effektivt har deaktiveret berøringsskærmen på enheden.

Brugere rapporterer følgende problemer:

• Alle tastatur / pad-funktionerne virker, herunder zoom, rulle osv., Men ingen screen-touch eller pen respons (penneklik klik stadig åbne forvalgte programmer som de skulle)
• Efter at være slukket, starter kun langvarig afbryder.
• Det tager nu tid at genstarte (bruges til at starte om et par drømmende sekunder). Begynder med helt sort skærm i ca. 20 sekunder og ingen synlige tegn på at tænde (lyser på Fn-tasten for eksempel) og derefter SURFACE skærmen, derefter ringen og til sidst lås skærmen.
• Synes at bruge fanen oftere (den fortsatte endda efter lukket nogle gange).
• I enhedshåndtering har Firmware et udråbstegn på Surface ME, der siger: Denne enhed kan ikke starte. (Code 10) - Der er blevet forsøgt at ændre attributter på hukommelse, der ikke er begået.
• Trouble shooter opdager dette, men kan ikke løse det.
• Pen/blæk-sektionen i Surface-appen siger: Surface-appen skal have en opdateret komponent fra Windows Update for at aktivere denne funktion

relevant tråd hos Microsoft Answers har mere end 600 svar, hvor Microsoft siger, at de aktivt undersøger problemet, men uden nogen løsning i sigte.

Nu rapporterer nogle brugere, at de er i stand til at få erstatninger for deres enheder både med og uden for garantien ved at eskalere deres supportopkald til en leder og citerer støttetråden.

Er vores læsere berørt af dette problem? Fortæl os nedenfor.

Via WindowsUnited.de