Microsoft annoncerer intelligent virtuel agent til at transformere kundeplejeindustrien
2 min. Læs
Udgivet den
Del denne artikel
Forbedre denne vejledning
Læs vores oplysningsside for at finde ud af, hvordan du kan hjælpe MSPoweruser med at opretholde redaktionen Læs mere
Tidligere i år annoncerede Microsoft, at de er begyndt at bruge intelligent virtuel agent til Microsoft Support-kundepleje i USA. På Ignite-konferencen i denne uge afslørede Microsoft, at deres virtuelle agent nu håndterer over 650,000 sessioner om ugen, og det øger både kunde- og supportagenttilfredsheden. Microsoft er nu åbne op for denne teknologi til andre organisationer gennem Dynamics 365 AI-løsninger. HP Inc. og Macy's afprøver nu denne løsning til deres respektive kundeplejeindsats gennem Early Access Program.
"HP genopfinder supportoplevelsen ved at give vores kunder mulighed for nemt at løse en bred vifte af problemer på egen hånd," sagde Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc. "Microsofts avancerede kunstige intelligens-funktioner gør det muligt for HP-kundeservice at levere og administrere disse selvbetjeningsløsninger effektivt og med mere præcision.” Du kan lære mere om de nye Dynamics 365 AI-løsninger her.
Ud over Dynamics 365 AI-løsningerne annoncerede Microsoft også let at implementere, modulære SaaS-apps til virksomheder til at transformere deres HR-forretningsproces. Disse apps vil gøre brug af deres eksisterende data, oprette forbindelse til deres eksisterende systemer, levere indsigt fra LinkedIn og oprette forbindelse til Office 365 og Dynamics 365 for at levere meningsfulde resultater. Dynamics 365 for Talent: Tiltrækog Dynamics 365 for Talent: Onboard er de to apps, Microsoft annoncerede.
- Tiltræk de rigtige mennesker. Profiler de mest kvalificerede kandidater til din virksomhed og rolle, få bedre indsigt i ansættelsespuljen og forbedre ROI af din ansættelsesproces. Jobkandidater er også engageret i deres egne ansøgningserfaringer.
- Ombord nyansættelser for at accelerere produktiviteten og antænde medarbejdersucces. Tilpas onboarding-processen med de rigtige ressourcer, træning og teamforbindelser.
Disse nye apps vil være tilgængelige senere i år. Microsoft annoncerede også forbedringer for LinkedIn-integration i Dynamics 365 for Sales. Lær mere om det link..
