Joe Belfiores udtalelser på Windows Phone er ikke en ordentlig undskyldning

I dag på Twitter for første gang, vi havde en højtstående Microsoft-embedsmand indrømmer, at Windows Mobile ikke længere er egnet til forbrugere, og at virksomheden ikke planlægger nye funktioner eller ny hardware.

Selvom udtalelserne var en lettelse for mange, der ventede på en form for lukning, er det vigtigt at indse, at det stadig er langt fra en undskyldning for kaosset i de sidste 3 år, lige siden Satya Nadella kom til magten i 2014, og at mange ville være uenige i hans udtalelse om, at "vi har prøvet MEGET HÅRDT."

Ps – ja, det er en iPhone i dag … Prøver iOS 7.1. Ingen grund til at advare medierne. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) Marts 19, 2014

Som det kan ses i grafikken ovenfor, løst taget fra vejledning fra Ohio State Universitys Fisher College of Business, er der 6 elementer til en ordentlig undskyldning.

Den første og mest basale er et udtryk for beklagelse, og mærkeligt nok er dette en af ​​de sværeste at komme med. Som en halv billion dollars virksomhed ønsker Microsoft ikke at fremstå sårbar og indrømmer, at det er en svaghed at mangle en mobil platform. I stedet går Microsoft simpelthen videre, som om dette var deres plan hele tiden.

Den anden er en forklaring på, hvad der gik galt. Der har været masser af obduktioner af eksterne observatører og endda tidligere insidere, men vi har aldrig hørt fra Microsoft selv, hvorfor de troede, at genstart af deres mobile platform 3 gange, efterladt udviklere og brugere ved hvert trin, nogensinde ville have haft et andet resultat end kl. til stede.

Den tredje er en anerkendelse af ansvar. Dette er helt klart endnu et element, der mangler i Belfiores udtalelser. Hvor eksterne iagttagere ser tydelig fejlstyring, indrømmer Microsoft kun naturkræfter og konkurrence, og ser ikke historien gentage sig konstant i andre områder af virksomheden, da den ikke formår at konkurrere med sine jævnaldrende.

Den fjerde er en angererklæring – altså at udtrykke sorg over deres fejl. Uden et ordentligt løfte om dette vil mange aldrig stole på Microsoft og deres initiativer igen, forventer Windows Mixed Reality-headset-købere også være strandet om et års tid, ligesom Windows Phone 7-købere.

Det 5. element er et tilbud om reparation. Vi så tidligere, for eksempel, at Microsoft gav ubegrænsede OneDrive-abonnenter en terabyte lagerplads, da systemet pludselig blev begrænset. Ingen sådan olivengren er blevet strakt ud til Windows Phone-købere.

Endelig er en ægte anmodning om tilgivelse. I mangel af alle ovenstående trin ville en sådan anmodning selvfølgelig være dum.

Så selvom mange af vores læsere nu har en følelse af at være lukkede, er der ingen indikation af, at Microsoft har lært noget af oplevelsen, mens det meste af verden har lært ikke at stole på Microsoft.

Måske skulle vi vente på Satyas næste bog...