Microsoft přímo pomocí videorozhovorů Skype dotazoval zasvěcence Windows 10

Microsoft miluje získávání zpětné vazby od svých uživatelů (dokonce i kalkulačka má vyskakovací okno zpětné vazby) a nyní posouvá věci na další úroveň.

Čtenář MSPoweruser.com nás upozornil na novou metodu, kterou Microsoft používá k získávání přímé zpětné vazby od uživatelů – videorozhovory přes Skype.

Windows 10 Insiders se získávají prostřednictvím vyskakovacího okna Windows 10, které pak uživatele vede k uživatelský průzkum společnosti Microsoft webové stránky, kde jsou respondenti umístěni do tágo, aby čekali na hovor přímo od společnosti Microsoft.

Web uvádí:

Proč to děláme?

Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá. Při vývoji nového softwaru a služeb je důležité, abychom získali zpětnou vazbu od zákazníků, kteří používají naše produkty.

Slyšení od vás na začátku vývojového cyklu nám pomáhá provádět změny v našich produktech a testovat je před vydáním.

Včasné interakce se zákazníky zajistí, že se funkcemi trefíme do cíle. Čas, který s námi dnes strávíte, může zlepšit naše produkty pro uživatele po celém světě.

V případě našeho tipéra trval jejich hovor přes Skype asi 7 minut a získal podrobnou zpětnou vazbu o nedávném přidání Light Theme. Podle našeho tipéra můžeme v budoucnu očekávat více takových videorozhovorů.

Na webu User Research společnost Microsoft poznamenává, že proces je zcela anonymní, ačkoli uživatelé budou mít na konci příležitost připojit se k panelu zákaznických průzkumů produktového týmu.

Zatímco Microsoft byl velmi dobrý ve shromažďování zpětné vazby, bylo spornější, zda skutečně naslouchali a jednali na základě obdržených informací, ale doufejme, že tato eskalace je známkou toho, že tento proces je brán vážněji.

Díky, Dylan pro tip.