Microsoft unikl jako příčina chyby odstranění říjnového souboru aktualizace Windows 10

Před týdnem Microsoft zveřejnil dvoutisícový samochválící ​​blogový příspěvek o tom, jak byla každá dvouletá aktualizace systému Windows lepší než ta předchozí, se šťastnějšími uživateli a pokaždé s menším počtem problémů.

A to i přesto, že uživatelé jsou stále více opatrní při aktualizaci svých počítačů se stále více zprávami o závažných a ochromujících chybách, se kterými se koncoví uživatelé často musí vypořádat.

Příspěvek na blogu byl přesný opak toho, co uživatelé očekávali – vysvětlení toho, co se stalo a jak Microsoft zabrání tomu, aby se to opakovalo.

Zdá se, že se Microsoft místo toho rozhodl uvolnit informace na fanouškovskou stránku – Windows Central, kdo problematiku vysvětluje:

Poté, co Microsoft stáhl aktualizaci z října 2018, bylo zřejmé, že zasvěcenci Windows nahlásili stejný problém v centru Feedback Hub měsíce před dokončením říjnové aktualizace. V tu chvíli se mnozí začali divit, jak a proč byla tato zpětná vazba zdánlivě ignorována nebo neviditelná společností Microsoft. Podle lidí obeznámených s touto záležitostí inženýři v Microsoftu ve skutečnosti viděli zprávy od Insiders o ztrátě jejich souborů po upgradu. Ale spletli si tyto zprávy s jiným problémem, který nebyl tak závažný, jak se skutečná chyba ukázala být. Jinými slovy, Insideři hlásili ztráty souborů související se dvěma různými chybami, z nichž jedna nebyla nijak závažná a ve skutečnosti nemazala vůbec žádné soubory.

Bylo mi řečeno, že během posledních dvou let obdržel Microsoft každý měsíc v centru Feedback Hub velmi, malý počet zpráv ve stylu „Moje soubory byly po instalaci nejnovějšího sestavení nebo aktualizace smazány“. Když se Microsoft původně zabýval těmito problémy, zjistil, že někteří uživatelé byli při instalaci nových sestav zaváděni do dočasného účtu. Tito uživatelé si tento dočasný účet spletli za svůj a při přístupu ke složce dokumentů viděli, že všechny jejich soubory byly pryč. Ve skutečnosti byly všechny jejich soubory přesně tam, kde je nechali na svém účtu, a jen nebyli přihlášeni ke svému účtu, aby je viděli. V důsledku toho společnost Microsoft v určitém okamžiku přidala do dočasného účtu vyskakovací okno, které uživateli vysvětluje, že byl zaveden do jiného profilu, a poskytuje podporu, jak se z tohoto stavu dostat.

To je důvod, proč Microsoft zdánlivě zamítl zprávy od Insiderů, kterým byly po instalaci říjnové aktualizace skutečně smazány soubory. Inženýři předpokládali, že tyto zprávy souvisely s problémem dočasného účtu, který již byl vyřešen.

Ti, kteří skutečně trpěli smazanými soubory, hlásili přesně stejné příznaky v centru Feedback Hub. Nevěděli, co bylo příčinou problému, a tak pouze uvedli, že jejich soubory byly smazány. Viníkem bylo známé přesměrování složek, ale to Insiders zpočátku nevěděli. Zkrátka, Microsoft si spletl jednu chybu s jinou, takže se novými zprávami nezabýval hned.

WC hlásí, že Microsoft měl „obrovské probuzení“ a snažil se vylepšit systémy, aby se ujistil, že se stejný problém nebude opakovat, a zejména přidal systém hodnocení závažnosti pro zpětnou vazbu.

I když nyní víme, co se stalo, je pozoruhodné, že ve stejné aktualizaci z října 2018 došlo k druhému problému s mazáním souborů a neslyšel jsem přesvědčivé vysvětlení změn procesu, které by Microsoft provedl, aby se ujistil, že takové problémy nezasáhnou veřejnost. . Je také zajímavé, že Microsoft neprovedl žádnou oficiální veřejnou pitvu hlavní příčiny problémů, které vedly k odeslání aktualizace z října 2018 s tak závažnou chybou.

Jsou naši čtenáři spokojeni s vysvětlením a skutečností, že nepřišlo z oficiálního zdroje? Dejte nám vědět níže.