Microsoft získává 75% index spokojenosti amerických zákazníků
2 min. číst
Publikované dne
Sdílejte tento článek
Vylepšete tuto příručku
Přečtěte si naši informační stránku a zjistěte, jak můžete pomoci MSPoweruser udržet redakční tým Dozvědět se více
Výroční zpráva informačního sektoru z Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI) byla vydána dnes. Obecně jsou zákazníci s telekomunikačními službami a technologiemi spokojenější než před rokem. Spokojenost zákazníků s počítačovým softwarem pro stolní počítače a notebooky však stále klesá. Microsoft a souhrn menších výrobců softwaru klesly o 1 % na 74 a 76.
Spokojenost zákazníků s počítačovým softwarem vyráběným pro stolní počítače a notebooky se stabilizuje na skóre ACSI 76. Souhrn malých výrobců softwaru včetně Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) a více antivirových programů zaznamenal mírný nárůst o 1 % na 77. Podobně. Microsoft, největší individuální výrobce softwaru, zaznamenává nárůst na 75. Tyto nárůsty však nestačí k tomu, aby ovlivnily odvětví jako celek. Zmenšující se dodávky stolních a přenosných počítačů nadále představují výzvu pro tradiční výrobce softwaru, protože množství relativně levných aplikací navržených pro vyspělé platformy tabletů a mobilních zařízení si získalo na popularitě jak pro podnikání, tak pro zábavu.
Přestože Microsoft stále dominuje veškerému softwaru pro stolní počítače a notebooky prostřednictvím svých produktů Windows a Office, společnost trvale zaostává ve své schopnosti uspokojit uživatele. Společnost nedávno obdržela smíšenou reakci na svůj podstatně přepracovaný operační systém Windows 8 a rozhodnutí přerušit lano na podpoře uživatelů staré, ale stále oblíbené platformy Windows XP. Část problému může spočívat v dominanci Microsoftu. Vzhledem k tomu, že 90 % všech stolních a přenosných počítačů používá nějakou verzi 01 operačního systému Microsoft, je i nadále náročné zaujmout stejnou měrou napříč tak širokou základnou uživatelů.
Zdroj: ACSI
