Microsoft oznamuje partnerství s Thunderhead.com s cílem zlepšit zapojení zákazníků

Společnost Microsoft dnes oznámila své partnerství s Thunderhead.com, které umožňuje zákazníkům řídit svou vlastní jedinečnou cestu a zároveň poskytovat informace, které společnosti potřebují, aby věděly, jaké zkušenosti zákazníci chtějí. Díky schopnosti dodávat kontext v reálném čase napříč všemi kanály a řídit cesty zákazníků mohou nyní zákazníci Microsoft Dynamics těžit z řešení pro zapojení zákazníků navržené tak, aby podporovalo silnější a ziskovější vztahy se zákazníky.

Řešení bude k dispozici vybraným zákazníkům do konce roku 2014 a dostupnost prodloužena do začátku roku 2015.

Thunderhead.com, dnes lídr v oblasti podnikových řešení pro zapojení zákazníků oznámila partnerství s Microsoft Dynamics, přední poskytovatel CRM a ERP, který přinese na trh kompletní omnikanálové řešení pro zapojení zákazníků založené na interoperabilitě platformy Microsoft Dynamics CRM a ONE Engagement Hub společnosti Thunderhead.com. Řešení poskytne CMO a CX vůdcům schopnost vizualizovat, analyzovat a vylepšovat akceschopné cesty řízené zákazníky, které zákazníkům umožňují procházet jejich cestu se značkou na základě vlastních rozhodnutí zákazníka. Tyto výkonné cesty jsou umožněny nasloucháním napříč všemi kontaktními body.

Kompletní řešení poskytne ucelenou viditelnost všech zákaznických aktivit, propojí informace o zákaznících, kontext a chování na cestách v reálném čase prostřednictvím ONE Engagement Hub Thunderhead.com s údaji o zákaznících a aktivitách v Microsoft Dynamics CRM. Řešení bude fungovat napříč marketingem, prodejem, službami a elektronickým obchodem a umožní značkám úspěšně budovat a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky ve velkém měřítku, budovat skutečné zapojení zákazníků, které vede ke zvýšené loajalitě a prosazování zájmů.

Přečtěte si více o tom zde.